|
一、臺中市政府（以下簡稱本府）為加強地政事務所人員服務精神及在職
訓練，特訂定本要點。
|
|
二、櫃台承辦人員對洽公民眾，應注意禮貌，態度和藹、言詞得體。
|
|
三、各櫃台窗口應標明承辦人員姓名及業務項目或地區，承辦人員請假或
出差時，應指派人員代理，如指定其他窗口兼辦，應於原窗口標明代
理窗口號碼。
|
|
四、各櫃台承辦人員不得擅離職守，因故臨時離座，應將其職務代理人，
姓名或窗口號碼於窗口前標明，職務代理人對民眾洽辦業務時，不得
藉故推諉。
|
|
五、櫃台承辦人員有服務不週、態度不良，或與洽公民眾發生爭執時，服
務台人員應主動迅速排解，無法解決時，應即報請課長或主任處理。
|
|
六、主任、課長及其他主管人員，應常至櫃台處巡視，如遇櫃台承辦人員
與洽公民眾溝通不良，或爭執時，立即問明原委，協助櫃台承辦人員
解釋疏導。
|
|
七、主任、課長應隨時注意各櫃台洽公人數或案件多寡情形，機動調配承
辦人員支援工作，以提高服務績效。
|
|
八、土地、建物登記、測量標準作業程序表、申請人應備之文件及處理時
限，應揭示於地政事務所明顯處所，以利洽公民眾參考。
|
|
九、地政事務所得實施櫃臺承辦人員定期輪調制度，依照業務難易及對工
作之熟悉程度，以每一承辦人員承辦同項或同地區工作不超過一年為
原則。
|
|
十、主任、課長對櫃台承辦人員應就服務之績效加強考核，並給予適當之
獎懲。
|
|
十一、服務台應在明顯處設置，並標示服務項目。
|
|
十二、新進人員應由主管課長或其指定之適當人員輔導。
|
|
十三、主任、課長對於業務上之特殊疑難個案，應召集業務有關人員研議
後再行核辦。
|
|
十四、登記人員應每星期，其他人員應每半個月，分組集會討論新頒法令
或交換工作心得；地政事務所應每三個月召開全所會議，必要時得
邀請本府地政處派員列席。
|
|
十五、本府應視業務實際情形，分批調集地政人員施予在職訓練或對新進
人員施予職前訓練。
|