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一、 目的：有效運用志工人力，整合各櫃台服務效能，節省民眾洽公時間
，以提升本局服務品質。 |
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二、 人員配置：分局聯合服務台每日須安排輪值人員一名及服務志工一至
二名。 |
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三、 櫃台配置：各櫃台應依序編定號碼，以方便引導人員或民眾確認。
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四、 服務標準與作業方式：
（一）執行本計畫係以提供便民、主動服務為主，相關人員應調整心
態，展現服務熱忱，以同理心關懷民眾。
（二）聯合服務台由每日輪值於該櫃台之人員，除提供諮詢服務外，
與其他單位合署辦公者，尚應熟悉其與本局相關人員之電話配
置，以利聯繫。上開相關資訊，由各分局第三股、第四股或第
五股負責彙整提供。
（三）聯合服務台輪值人員與志工值勤時，以走動式服務為主，提供
民眾櫃台引導、協助影印、輔導填寫申請書表等服務。志工管
理單位，應負責提供方便志工精準服務民眾之資訊並督導其落
實此業務。
（四）稅務新平台已提供列印申請書表功能之服務項目，相關櫃台服
務人員應直接列印申請書表供民眾使用，不應再要求民眾自行
填載；又可透過機關資源分享取得之證件，能自行查調者，毋
須要求民眾檢附。
（五）櫃台服務人員於依職掌業務作業流程處理完成民眾申辦事項後
，應詢問民眾是否尚有其他申辦事項，如為其他機關業務，盡
力提供轉介服務或聯絡資訊，如為本局業務，應落實單一窗口
全功能化精神，提供全程服務。
（六）證件攜帶不齊之案件，應填具「一次補件通知單」，充分告知
補件時應備齊之證件，並應將受理之服務人員姓名一併填載，
展現負責有禮之服務態度。 |
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五、 接待民眾之方式與應注意事項，請參照本局為民服務工作手冊「服務
規範篇」。 |
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六、 本專案之規劃、訓練、績效調查與考核等行政工作，由總局企劃服務科
負責。 |