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一、臺中市政府地政局(以下簡稱本局)為加強地政事務所人員服務精神及在職訓練，特訂定本要點。 |
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二、櫃臺承辦人員對洽公民眾，應注意禮貌，態度和藹、言詞得體。 |
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三、各櫃臺窗口應標明承辦人員姓名及業務項目或地區，承辦人員請假或出差時，應指派人員代理，如指定其他窗口兼辦，應於原窗口標明代理窗口號碼。 |
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四、各櫃臺承辦人員不得擅離職守，因故臨時離座，應將其職務代理人，姓名或窗口號碼於窗口前標明，職務代理人對民眾洽辦業務時，不得藉故推諉。 |
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五、櫃臺承辦人員有服務不週、態度不良或與洽公民眾發生爭執時，服務臺人員應主動迅速排解，無法解決時，應即報請課長或主任處理。 |
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六、各級主管人員應常至櫃臺處巡視，如遇櫃臺承辦人員與洽公民眾溝通不良或爭執時，立即問明原委，協助櫃臺承辦人員解釋疏導。 |
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七、各級主管人員應隨時注意各櫃臺洽公人數或案件多寡情形，機動調配承辦人員支援工作，以提高服務績效。 |
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八、土地、建物登記、測量標準作業程序表、申請人應備之文件及處理時限，應揭示於地政事務所明顯處所，以利洽公民眾參考。 |
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九、地政事務所得實施櫃臺承辦人員定期輪調制度，依照業務難易及對工作之熟悉程度，以每一承辦人員承辦同項或同地區工作不超過一年為原則。 |
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十、各級主管人員對櫃臺承辦人員應就服務之績效加強考核，並給予適當之獎懲。 |
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十二、新進人員應由主管課長或其指定之適當人員輔導。 |
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十三、各級主管人員對於業務上之特殊疑難個案，應召集業務有關人員研議後再行核辦。 |
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十四、登記人員應每星期，其他人員應每半個月，分組集會討論新頒法令或交換工作心得；地政事務所應每二個月召開全所會議，必要時得邀請本局派員列席。 |
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十五、本局應視業務實際情形，分批調集地政人員施予在職訓練或對新進人員施予職前訓練。 |