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一、臺中市政府（以下簡稱本府）為辦理市民服務事項，提升便民服務品
質，特設置新市政、陽明服務中心（以下簡稱各中心），並訂定本要
點。 |
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二、各中心應設置主任一人，由市長指派本府參議以上人員兼任，承市長
之命，綜理各中心業務，如有需協調事項，由主任召集、協處。
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三、各中心受臺中市政府研究發展考核委員會之督導，辦理各項便民服務
措施。 |
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四、各中心任務如下：
(一)受理民眾諮詢、陳情、申訴及檢舉之案件。
(二)受理民眾簡易申辦業務案件。
(三)協助指導民眾填寫申請書表。
(四)提供各項便民服務事項。
(五)陳情案件涉及各管業務機關(單位)時，得由各中心主任商請各管
業務權責機關(單位)協處。
(六)其他便民服務事項。 |
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五、各中心服務時間為上午八時至十二時，下午十三時至十七時，如有調
整時再行公告之。 |
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六、各中心派駐人員由本府或所屬機關(下稱派駐機關)指派熟諳法令、業
務並具主動、積極工作態度與服務熱忱之專責人員提供服務。 |
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七、各中心派駐人員受理市民申請、查詢時，態度應親切誠懇，洽談問題
非屬權責範圍者，應請業務熟諳人員答覆，或依臺中市政府及所屬機
關處理人民陳情案件作業要點錄案辦理。 |
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八、派駐人員之勤惰、考核與獎懲，應依下列規定辦理：
(一)應準時上、下班，並完成簽到、退。
(二)請假時應指定職務代理人，並依規填具申請書，送各中心主任核
准。
(三)不定期考核各中心派駐人員之生活、工作及勤惰，送派駐機關，
作為升遷考核及續聘之參考。
(四)各中心派駐人員處理問題適當、態度和藹、服務熱忱有具體優良
事蹟者，各中心主任得專案或定期簽請敘獎。
(五)各中心派駐人員有下列情事之一，各中心主任得視情節輕重依相
關規定報請議處，並得請求派駐機關重新遴派人員：
1、懈怠職務者。
2、行為失檢者。
3、不遵從主管人員工作指揮者。
4、上班時間內擅離工作崗位者。
5、服務態度惡劣、工作績效不彰致影響各中心業務者。
6、違反其他相關規定者。 |
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九、各中心如遇有民眾妨礙他人洽公或影響公務執行，得立即通報府會園
區警察隊協處。 |
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十、各中心所需相關經費，由臺中市政府研究發展考核委員會及相關機關
(單位)編列預算支應。 |