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一、臺中市政府地方稅務局(以下簡稱本局)透過定期彙集總局及八分局為
民服務之精進作為，以其廣度及深度評核各單位服務品質績效，藉由
競相精進作為，提升本局服務品質，特訂定本計畫。 |
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二、評核對象
(一) 甲組（設服務櫃台單位）：文心、豐原、大屯、沙鹿、東山、民權
、大智、東勢分局。
(二) 乙組（未設服務櫃台單位）：財產稅科、消費稅科、稅務管理科、
法務科、資訊科。 |
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三、評核項目
(一) 甲組
1.以財政部稽徵業務考核及國家發展委員會「政府服務品質獎」評核
項目為評核指標，評核項目如附表一。
2.臺中市政府隱匿性服務稽核調查計畫「臺中市政府-二級機關-服務
稽核評分表」，如附表二。
3.臺中市政府電話禮貌測試考核項目，如附表三。
4.本局電話禮貌測試考核項目，如附表四。
(二) 乙組
1.以財政部稽徵業務考核及國家發展委員會「政府服務品質獎」評核
項目為評核指標，評核項目如附表五。
2.臺中市政府隱匿性服務稽核調查計畫評核項目「臺中市政府-一級
機關-服務稽核評分表」，如附表六。
3.臺中市政府電話禮貌測試考核項目，如附表三。
4.本局電話禮貌測試考核項目，如附表四。
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四、評核時間
(一) 每年七月：考核受評單位一至六月執行成果。
(二) 翌年一月：考核受評單位七至十二月執行成果。
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五、執行方式
（一）甲組
1.由企劃服務科於每年六月及十二月二十日前，將服務績效考核表
（附表一）送各受評單位填報執行成果。
2.受評單位填報：受評單位應於七月及翌年一月十日前，將當期執
行成果，填寫於服務績效考核表之「評核內容及執行成果」及「
補充說明」欄，連同佐證資料送企劃服務科評分。
3.成績計算方式
(1)總成績以受評單位服務績效考核表成績占百分之三十，臺中
市政府隱匿性服務稽核成績占百分之七十之比例計算之。
(2)臺中市政府每月電話測試獲電話禮貌小姐/先生者，每名加總
成績二分，測試成績低於九十分者，每名扣總成績一分。
(3)每月電話測試績優人員前六名者，每名加受評單位總成績二
分，受測人員有待改善缺點者，每一缺點扣受評單位總成績
一分。
4.評核結果公告及檢討：企劃服務科應將評核結果陳局長核定後公
告，並將缺失項目列為次期評核重點，各受評單位應確實檢討改
善。
(二) 乙組
1.由企劃服務科於每年六月及十二月二十日前，將服務績效考核表
（附表五）送各受評單位填報執行成果。
2.受評單位填報：受評單位應於七月及翌年一月十日前，將當期執
行成果，填寫於服務績效考核表之「評核內容及執行成果」及「
補充說明」欄，連同佐證資料送企劃服務科評分。
3.成績計算方式
(1)總成績即為受評單位服務績效考核表成績。
(2)受評單位同仁為臺中市政府隱匿性服務稽核受稽核者，且於
「人員基本服務」構面之櫃檯服務受稽核項目表現待改善，每
項目扣受評單位總成績一分；「人員精緻服務」及「情境測
驗」構面之櫃檯服務受稽核項目表現優良，每項目加受評單
位總成績一分，表現待改善，每項目扣受評單位總成績一分。
(3)臺中市政府每月電話測試獲電話禮貌小姐/先生者，每名加總
成績二分，測試成績低於九十分者，每名扣總成績一分。
(4)每月電話測試績優人員前六名者，每名加受評單位總成績二
分，受測人員有待改善缺點者，每一缺點扣受評單位總成績
一分。
4.評核結果公告及檢討：企劃服務科應將評核結果陳局長核定後公
告，並將缺失項目列為次期評核重點，各受評單位應確實檢討改
善。
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六、獎勵方式：各組選出績優單位頒發獎狀及獎品以資獎勵。
（一）甲組：擇績優前三名表揚，並分別頒發五千、四千、三千元等
值獎品。
（二）乙組：擇績優前二名表揚，並分別頒發五千、三千元等值獎品
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七、所需經費由本局企劃服務科編列預算支應。 |