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一、臺中市政府(以下簡稱本府)為提升本府各機關處理人民陳情案件之效
率及品質，設置民眾陳情處理小組(以下簡稱本小組)，特訂定本計畫
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二、本小組之設置：
(一)召集人一人，由市長指派本府參議層級以上一人擔任，督導協調
本府跨機關特殊陳情案件業務權責歸屬。
(二)副召集人一人，由臺中市政府研究發展考核委員會(以下簡稱研
考會)主任秘書擔任，協助召集人綜理本小組業務執行。
(三)小組成員若干人，由研考會指定人員擔任，辦理本府人民陳情案
件之蒐集、管制、考核、檢討分析等業務。 |
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三、人民陳情案件來源：
(一)一般案件：透過本府服務中心、1999話務中心、上級機關交辦、
市長室交辦及市政信箱等管道收錄之陳情案件，登錄於本府陳情
整合平台管制追蹤。
(二)特殊案件：各機關如發生陳情業務權管範圍有爭議、處理未完成
或其他特殊情形亟需解決時，由召集人或副召集人召開會議或以
協商方式決定之陳情案件。 |
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四、處理流程：(流程圖如附件一)
(一)一般案件：
1、錄案管制：依陳情管道來源編列管制案號，登錄於本府陳情
合平台，分為下列五大類：
(1)本府服務中心(案號格式為年度-A00000)：陳情人親至或
電話至本府研考會陳情之案件，由專人列管交辦後，承辦
機關以電話、公文或電子郵件回復陳情人。
(2)1999話務中心 (案號格式為年度-B00000)：透過本府1999
市民一碼通之陳情，由話務人員登錄交專人列管交辦後，
承辦機關以電話、公文或電子郵件回復陳情人。
(3)上級機關交辦案件(案號格式為年度-C00000)：經總統府
、行政院、監察院等列管陳情案交本府辦理，由專人列管
交辦後，承辦機關以電子郵件回復陳情人。
(4)市長室交辦案件(案號格式為年度-D00000)：陳情人以書面
投書至本府市長室之陳情，由專人交辦經系統列管後，承辦
機關以公文函復陳情人為原則。
(5)市政信箱(案號格式為年度-E00000)：透過本府市政信箱之
陳情，由專人經系統列管交辦後，承辦機關以電子郵件回
復陳情人。
2、分案辦理：陳情案件依案管制後，依公文處理流程交各權責
機關辦理。
3、處理回復：權責機關依規妥處各類陳情案件，以公文、電話
或電子郵件回復陳情人辦理情形。
4、登錄結案：承辦人將辦理情形登錄於本府陳情整合平台，各
機關研考人員檢視後據以結案。
(二)特殊案件：
1、案件爭議：陳情案件有權管爭議、處理未完成或其他特殊情
形亟需解決時。
2、召集協商：由本小組成員陳報個案予召集人或副召集人。
3、處理協調：由召集人或副召集人決定召開會議或以其他方式
邀各權管機關協商。
4、妥處結案：依會議或協商決議決定權管機關及處理方式後予
以結案。 |
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五、管制檢核：
(一)平時管考：
1.各機關應自行成立陳情案件管考小組專責辦理陳情案件管考事
宜，定期召開檢討會議做成會議紀錄，並指定主任秘書以上人
員負責陳情案件督導、追蹤各類案件執行及結案情形。
2.各機關研考人員應定期(每季)主動分析人民陳情案件質量分析
報告，具體分析陳情案件處理情形及提出積極改善作為；並於
每半年依各機關處理陳情案件自我檢核量表(附件二)辦理自我
評核，列入年度檢核備查。
3.本小組不定期抽查各機關陳情案件處理及回復情形。
(二)年度檢核：由本小組每年依據臺中市政府提升公文績效實施計晝
第五點第三款辦理：
1. 考核內容：各機關受理經本府列管之人民陳情案件辦理情形。
2. 評核方式：依臺中市政府各機關處理人民陳情案件年度檢核
評分量表予以評分(附件三)。 |
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六、本實施計畫所需經費，由研考會於相關經費項下支應。 |