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一、依據：
「政風機構人員設置條例施行細則」第十條第三款、法務部訂頒
「政風機構協助處理陳情請願事項作業要點」及臺中市政府訂頒
「臺中市政府處理民眾陳情請願事項作業要點」等規定。 |
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二、目的：
為有效疏處民眾集體前來本所陳情請願事件，防範危安事故發生，
並疏解民怨，特訂定本要點。 |
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三、對象：
（一）本要點所稱之陳情請願事項，係指民眾或員工向機關陳情請
願事件。
（二）本要點疏處對象為十人以上之陳情請願案件。 |
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四、組織：
為疏處陳情請願事件，特成立陳情請願疏處小組，由本所主任秘
書、各單位主管為委員，並由主任秘書擔任召集人，統籌處理本
所陳情請願事件。 |
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五、權責劃分：
（一）各權責單位：
1.本所各單位平時應循業務系統加強聯繫，如發現有民眾向
本所陳情請願之徵候，應機先疏處，先期平息。
2.經疏處無效而集體前來本所陳情請願時，權責單位應派相
關承辦人員及主管至指定處所妥為接待。
3.如權責單位疏處仍無法解決者，得請陳情請願民眾推派代
表由主任秘書或區長接見。
4.權責單位與疏處人員（含該項業務承辦人）應全程在場，
聽取民眾所提意見，並掌握現場狀況發展，隨時與相關單
位加強聯繫。
5.對可能發生群眾陳情請願、圍堵抗爭或暴力衝突之事件，
應妥擬應變措施迅速陳報區長及通知陳情請願疏處小組妥
善疏處，並視需要聯繫警察機關警力支援。
6.處理陳情請願事件時，應避免直接刺激群眾或與群眾發生
衝突，導致擴大變質。
（二）政風室：
1.掌握陳情請願事件預警狀況，深入了解事件真相及訴求主
題，陳報區長，協調相關單位機先疏處，使之消彌於無形。
2.機關發生群眾陳情請願時，應即陳報區長，通報相關單位，
並視需要聯繫治安機關支援處理，防範事態擴大。
3.發現有不法份子介入事件鼓煽，或滲入群眾中藉機破壞、
騷擾等，應迅速通知治安機關處理。
4.事件結束後，應研判有無發生後續活動之可能，協調有關
單位密切掌握、防範。
5.陳情請願事件涉及兩個以上機關時，應儘可能掌握其動向，
並適時通知其他有關機關，預作因應處理。
6.接獲預警資料，應迅速陳報區長，同時通知權責單位妥為
因應，並加強區長及辦公大樓之安全維護。
（三）秘書室：
對陳情請願之新聞報導與輿論，應密切注意，使其報導事件
之內容符合事實，且應運用輿論導正社會大眾對陳情請願不
當之看法與作法，以正視聽。 |
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六、疏導處理原則：
（一）預防問題發生：
對政府施政及民眾事務，宜透過適當管道與程序宣導，以獲
民眾之支持與瞭解，並及早疏處，有關民眾提出之書面陳情
案件，各權責單位應詳為答覆並妥善處理，以防事態擴大，
減少集體請願事件發生。
（二）掌握預警資料：
對醞釀或進行陳情請願事件，應設法先行獲得預警資料，並
迅速通報權責單位研處。
（三）早期疏處化解：
對陳情請願事件應確切研析問題本質、肇生之根源、醞釀或
進行陳情請願之參與人員，主要成員及其幕後主使人之動機。
權責單位應及早設法予以疏解，使之打消念頭，並依法對其
問題癥結作妥善處理，以消彌陳情請願事件於無形。
（四）妥處陳情請願行動：
1.對陳情請願事件，應不論對象，一視同仁，依法適當處理。
2.本所疏處民眾陳情請願事件，應依層級由下而上逐級出面
疏處說明。
（五）防範藉機滋事：
1.對陳情請願事件之處理應迅速明確，以防事態擴大及節外
生枝，免被有心人藉機滋事。
2.對違法之陳情請願行動，有關單位應依「集會遊行法」及
「刑法」等有關規定處理。
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七、附則：
（一）對執行本要點各項工作得力或不力之人員，得依規定簽報獎
懲。
（二）本要點奉 區長核定後實施，修正時亦同；如有未盡事宜，
悉依其他相關法令規定辦理。
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