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壹、緣起
為精進本所新進人員服務禮儀，凡本所新進人員皆需接受新進人員服
務禮儀教育訓練，以建立服務人員基本服務禮儀，培育讓民眾有感的
優質服務人員，提升本所服務效率。 |
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貳、依據
本所104年9月7日第15次所務會議主席裁示事項辦理。 |
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参、目標
培育讓民眾有感的優質服務人員，提升本所服務效率。 |
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肆、實施對象
本所新進人員。 |
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伍、授課內容：
一、基本服務禮儀、臨櫃服務、小天使服務、隱匿性稽核評核項目等
應注意事項及人員到訪通報標準作業流程。
二、櫃檯服務禮儀、電話禮儀、轉接禮儀、電話裡要找人員不在時及
電話裡要找人員不在時之服務禮儀。(如附件一：人員優值服務
SOP) |
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陸、實施時程
每年分上、下年度辦理全所「新進人員基本服務禮儀教育訓練」。
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柒、預期效益
一、建立有效服務的觀念與動力。
二、落實良好的服務禮儀與形象，發揮服務的熱忱與
作為，提供主動積極之服務。
三、培養服務敏銳觀察能力，提供顧客滿意的服務與
支援，提升民眾滿意度及服務績效。 |
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捌、本計畫奉核後實施，未盡事宜得隨時補充修正。 |