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壹、緣起
為落實本所精緻專業服務，對於需要專業性法律幫助之民眾，提供1
對1視訊諮詢服務，除可節省民眾無力負擔之訴訟費用及律師報酬外
，亦可一併提升地政人員法律素養，特規劃本視訊服務計畫。
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貳、計畫目標
一、提升服務品質、深化服務績效。
二、探查民意趨勢、建立顧客關係。
三、創新服務方式，整合服務資源。
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參、主辦機關
臺中市太平地政事務所。 |
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肆、服務方式
一、由本所邀集專精地政業務的顧問律師、優質地政士、轄區不動產
估價師及營建專業人士共同組成義務性之不動產法律團隊。
二、對於民眾預約申請諮詢的問題，本所先依問題性質進行分類，再
與專長相符的法扶顧問進行聯繫，安排時間提供諮詢服務。
三、視訊服務除利用既有法扶駐點專有視訊設備外，可利用通訊軟體
如Line或Juiker等視訊功能與法扶顧問進行視訊連線諮詢。
四、以上倘無法連線時，即以傳真或電話替代，本所對於諮詢服務內
容逐筆進行記錄建檔。
五、於視訊服務一週後，主動以電話聯繫申請人後續追蹤情形，適時
提供協助。 |
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伍、服務類別
一、民商事案件（如買賣、贈與、租賃、借貸、僱傭、承攬、合夥
、合會、和解、保證、人事保證等各種契約、侵權行為、所有
權、地上權、永佃權、地役權、抵押權、質權、典權、留置權
、占有、婚姻、父母子女、監護、扶養、家、親屬會議、遺產
繼承人、遺產之繼承、遺囑、強制執行、票據、公司及其相關
民事訴訟程序等）。
二、刑事案件（如刑法及各種刑事特別法之犯罪行為及其相關刑事
訴訟程序等）。
三、外籍或大陸配偶案件（如外籍或大陸妻遭台灣夫毆打及訴請離
婚案、台灣夫因外籍或大陸妻未履行同居義務及訴請離婚案等
）。
四、原住民案件（如原住民保留地開發管理辦法）。
五、家暴案件（如家庭暴力防治法）。
六、勞資案件（如勞動基準法、勞工保險條例、勞工退休金條例
、勞工安全衛生法、職業災害勞工保護法等）。
七、其他（如建築法、違章建築處理辦法、公寓大廈管理條例、
土地徵收條例及各種行政法規等）。 |
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陸、作業流程
一、受理民眾申請：由資訊課負責並協助民眾填載本所受理民眾
申請法律扶助紀錄表相關欄位之應填事項（如附表一）。
二、審核：受理申請後將案件檢視分析內容。
三、安排視訊會議：受理民眾申請後，與各服務中心預約諮詢時
間及諮詢律師。
四、進行視訊諮詢並記錄。
五、後續追蹤：由受理窗口負責以電話聯繫方式主動關懷追蹤案
件處理情形。
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柒、預期效益
一、利用法律扶助視訊服務，可使民眾疑義獲得解決且節省訴訟
及律師費用，亦可使本所同仁除地政專業知識外，增加其他
法律知識，以提高專業素養。
二、藉此可節省本所電話諮詢成本，透過1對1的視訊諮詢服務，
亦得清楚表達問題並確切解決問題，達到為民服務之效能。
三、太平地區民眾使用視訊服務，可節省至各服務據點之交通
成本，免除舟車往返之苦。 |
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捌、本計畫奉主任核可後實施，修正時亦同。 |