臺中市政府主管法規共用系統

	壹、目的     為有效處理人民陳情案件，加強為民服務，提高行政效率，特訂定本     程序。
	貳、依據     依據「行政院暨所屬各機關處理人民陳情案件要點」暨「臺中市政府     及所屬機關處理人民陳情案件作業要點」規定辦理。
	叁、範圍   凡人民陳情案件（書面陳情包括電子郵件及傳真等，口頭陳情包括當     面申訴、電話申訴）均適用。
	肆、處理程序說明     一、人民陳情案件由本所總收文掛公文號，先予以審核分案，加蓋列         管印戳編號列管，總收文影印陳情案件公文送交研考列管。     二、承辦課室應依列管印戳所示預定完成日期辦結﹙處理期限為自收         文次日起算5日，例假日、等待陳情人補陳及上級機關釋復之期限         得予扣除﹚，未能依限辦結者，應依規定申請展期，申請展期以1         次為限，並將延長理由以書面副知陳情人及研考。     三、承辦課室應實質妥處以原文號回覆陳情人，經核定後，應副知相關         單位及研考；若有補正事項或會勘等情事，應另取文號處理，並副         知陳情人及研考。     四、受理人民陳情案件得以言詞為之，無法即時答覆處理者，應由受理         承辦課室派員專責辦理，聆聽陳訴後，收受有關資料並製作紀錄，         請其簽名或蓋章後，比照前開規定辦理。     五、陳情案件統計分析：每年一月、四月、七月、十月將前三個月陳情         案件數量、所涉業務性質、類別及處理結果等，加以檢討分析，研         提改進建議供機關首長參採。     六、各承辦課室應適時辦理教育訓練，以提升陳情案件處理專業知能。     七、人民陳情案件其他相關處理原則，本程序未訂定者，應依「行政院         暨所屬各機關處理人民陳情案件要點」暨「臺中市政府及所屬機關         處理人民陳情案件作業要點」辦理。