參、實施方式
一、調查時機
(一)定期辦理半開放式問卷調查。
(二)平時辦理開放式問卷調查。
(三)民眾線上意見、陳情處理滿意度調查。
(四)定期辦理本所內部員工滿意度調查
二、辦理方式
(一)定期辦理半開放式問卷調查：
1.各課室提供民意調查資料，如：課室業務、新聞輿情等。
2.研考人員規劃設計問卷。
3.由各業務單位協助辦理發放問卷。
4.研考人員回收檢核、統計分析評估。
5.相關課室提出改進措施。
6.研考人員呈核民意調查報告。
(二)平時辦理開放式問卷調查：
1.研考人員規劃設計開放式民意調查表，置於本所現場供民眾填
寫。
2.研考人員回收檢核，發放品質異常處理單供相關課室提出改進
措施，呈核結案。
(三) 民眾線上意見、陳情處理滿意度調查：
1.民眾透過網站意見信箱或討論專區提出意見或陳情，本所處理
完畢以E-MAIL回覆時，同時發送滿意度調查表供民眾填寫。
2.研考人員回收檢核、統計分析評估。
3.相關課室提出改進措施。
(四)定期辦理本所內部員工滿意度調查
1.研考人員規劃設計問卷。
2.由各單位協助發放問卷。
3.研考人員回收檢核、統計分析評估。
4.相關課室提出改進措施。
5.研考人員呈核民意調查報告。
三、調查結果均公布於本所網站供民眾知悉，並持續追蹤管考。 |