法規內容：
壹、計畫依據：
依據本府100年1月3日（第二次）市務會議 市長指示辦理。
貳、計畫目的：
為求服務品質穩定及提升服務競爭力，透過隱匿服務稽核調查方式，
了解同仁服務品質及服務禮儀是否依市民需求角度進行，對於服務標
準不足之處，經由訓練及專家建議，調整改善服務品質。
參、實施內容及方式：依據政府採購法委託專業公司辦理，實施內容包括
以下部分：
一、隱匿性服務稽核
（一）稽核對象及範圍：
１、一級機關：（警察局及消防局除外）含所屬二級機關
及附屬機構、服務中心、服務台等服務據點。
２、派出機關暨二級機關：各區公所、戶政事務所、地政
事務所、衛生所、稅務局各分局。
（二）辦理方式：
１、不定期、不通知、以民眾身分於辦公時間內訪查各單
位服務情形，並製作稽核紀錄送各單位調整改善。
２、每次稽核後召開檢討會公佈稽核結果，並將各機關稽
核紀錄表送單位主管檢討改善。
（三）稽核內容：分為環境、服務流程、人員禮儀3大面向。
二、1999臺中市民一碼通稽核調查
以不定期方式，電話稽核調查本府1999專線服務品質。
三、服務品質教育訓練
（一）訓練對象：本府各機關全體同仁（含編制內、約聘僱、臨
時、替代役）。
（二）課程內容：服務品質教育訓練。（含數位課程或實體課程）
（三）辦理方式：可依對象不同（例如新進人員、第一線工作人
員、主管人員等）分別開班，再由各機關指派合適人員參
加。
四、服務品質現場輔導
（一）訓練對象：服務品質需要加強之機關。
（二）課程內容：派遣專業指導員實地觀察機關服務現況，瞭解
各機關服務性質，針對缺點現場給予指導並示範，以使同
仁掌握服務要領。
（三）辦理方式：視稽核成績，選擇若干機關辦理。
五、其他：以專題演講、研討會、文宣文件、影片等方式辦理。
肆、獎懲：
依據「臺中市政府及所屬各機關公務人員平時獎懲案件處理原則」
敘獎標準辦理。
伍、經費：
由本府研考會相關預算支應。
陸、本計畫如有未盡事宜，得依實際需要修正或另行補充規定。