法規內容：
一、臺中市政府（以下簡稱本府）為辦理為民服務事項，發揮一處收件全程服務之單一窗口功能，提升便民服務品質，增進市民福祉，特設置新市政聯合服務中心、陽明聯合服務中心、海線服務中心、大屯服務中心、山城服務中心、北臺中服務中心（以下簡稱各中心），並訂定本要點。
二、各中心服務事項如下：
（一）解答市政問題。
（二）提供市政及相關文宣資料。
（三）協助繕寫申請書表。
（四）輔辦各項申請案件。
（五）輔導急難救助之申請。
（六）協處陳情、請願及申訴案。
（七）其他市政便民服務事項。
三、各中心服務時間為每日上午八時至十二時，下午一時三十分至五時三十分，例假日休息，並得視需要依本府辦公時間調整之。
四、各中心各置主任一人，由市長指派本府參議以上人員、市政顧問或其
他適當人員兼任，承市長之命，綜理各該中心業務。
五、各中心採任務編組，並視區域性質及民眾需要，提供申辦諮詢業務服務窗口。
六、各中心服務人員由本府或所屬機關指派熟諳法令、業務並具主動、積極工作態度與服務熱忱之專責人員，於各中心提供服務。
七、各中心服務人員受理市民申請、查詢時，態度應親切誠懇，洽談問題非屬權責範圍或個人得解答者，應請業務熟諳人員答覆，並依本府及所屬機關處理人民陳情案件作業要點辦理。
八、派駐人員應準時上、下班，請假應依下列規定辦理，並由指定代理人經各中心主任核准後始得離開工作崗位：
（一）編制內公務人員、技工、工友應依公務人員請假規則辦理。
（二）約聘僱人員應依行政院及所屬各機關聘僱人員給假辦法辦理。
（三）前二款以外人員應依勞動基準法辦理。
九、生活、工作及勤惰不定期考核並作成紀錄，送原服務單位主管，作為升遷考核及續聘之依據。
各中心服務人員處理問題適當、態度和藹、服務熱忱有具體優良事蹟者，各中心主任得專案或定期簽請敘獎。
各中心服務人員有下列情事之一，各中心主任得視情節輕重依相關規定報請議處，並得請求原派遣機關（單位）重新遴派人員：
（一） 懈怠職務者。
（二） 行為失檢者。
（三） 不遵從主管人員工作指揮者。
（四） 上班時間內擅離工作崗位者。
（五） 服務態度惡劣、工作績效不彰致影響各中心業務者。