法規內容：
一、臺中市政府地方稅務局(以下簡稱本局)為探求民意傾聴民眾心聲，即
時處理、解決民眾問題，特訂定本規範。
二、成立工作小組，設組長一人，由主任秘書擔任；執行幹事一人，由企
劃服務科規劃設計股股長擔任，分別負責督導、推動與執行服務工作
。下設民意論壇、Skype及LINE分組，民意論壇分組組員由本局財產
稅科、稅務管理科、法務科及八分局股長擔任；Skype及LINE分組組
員由電話客服中心人員擔任。
三、作業範圍
(一)溝通交流時，僅對具體性、建設性之稅務相關內容作答復。
(二)內容涉及辱罵、挑釁、毀謗等人身攻擊之言論及商業宣傳廣告或重複
張貼，本局得逕予刪除之。
(三)具體陳情或申請個案，應交本局秘書室文書股分文，並依本局受理人
民陳情案件作業要點規定辦理回復。
四、作業方式
(一)輪值時間
1、Skype分組：每日排定一人，輪值時間為上午九時至十一時，下午二時
至四時。
2、LINE分組：每日排定一人，輪值時間為當日上午八時至下午五時。
3、民意論壇分組：每日排定一人，輪值時間為當日上午八時至次工作日
上午八時。
(二)答復方式
1、Skype：在每日開放時間內，上網登入提供服務，即時答復民眾提問
，於每日值勤完畢後，將對話內容填寫於工作日誌內，次日交企劃服
務科彙整。
2、LINE：在每日開放時間內，同時登入手機版及電腦版提供線上即時通
訊服務，並於每日值勤完畢後，將對話內容填寫於工作日誌內，次日
交企劃服務科彙整。
3、民意論壇
(1)輪值人員於輪值日至本局外網檢視民意論壇，查看是否有與本局相關
、負面或與事實不符討論文章，以便即時回應。
(2)回應內容由輪值人員通報職掌單位擬具具體意見後，交輪值人員參酌
主撰回應內容，並將內容填報於工作日誌(如附表)內送組長陳核，答
復民意論壇需至本局網站後台管理系統，將答復內容上傳，工作日誌
另送企劃服務科彙整。
(三)答復內容儘量親切，口語化，並應避免公文用語。
五、企劃服務科於每月25日前，公告次月輪值表；輪值組員，因差假無
法執行職務時，應自行於該組覓妥代理人，確實執行輪值事項。