法規內容：
一、臺中市政府法制局（以下簡稱本局）為有效結合民間志願服務資源，
提升本局業務之服務品質，特訂定本要點。
二、本局得不定期公開召募志願服務者（以下簡稱志工）若干名，協助本
局辦理法律扶助服務及消費者保護業務。
前項志工應依志願服務法第十五條規定服務。
本局辦理第一項業務宣導或特定活動時，得招募本市高中（職）以上
在學學生擔任宣導志工，不受第三點之限制。參與服務成績良好者，
得發給服務績效證明書。
三、本局遴聘之志工，應符合下列條件：
（一）年滿十八歲且具服務熱忱之民眾。
（二）具法律或消費者保護法令相關常識。
（三）具良好服務態度，且願意每週至少服務三小時以上。
四、本局志工服務範圍如下：
（一）引導服務。
（二）協助諮詢服務。
（三）其他諮詢服務相關業務。
（四）協助本局對外宣導活動。
五、本局志工聘期為二年，期滿得續聘之。
六、本局志工組成法律服務志工隊及消費者保護志工隊，分別由本局採購申
訴審議科及消費者保護官室為管理單位（如附件一）。
七、本局志工得互推一人為隊長，綜理隊務；副隊長由隊長遴選一人至二
人，襄助隊長處理隊務。
隊長與副隊長，任期為二年；隊長得連選連任一次。
八、本局志工服務時間分上午、下午兩個時段，上午為九時至十二時；下午
為二時至五時。
九、本局志工值勤時應遵行下列原則：
（一）志工輪值時應確實簽到（退），不遲到早退。
（二）應穿著服務背心及佩戴服務證。
（三）民眾詢問問題時能耐心傾聽，瞭解民眾需求正確引導或服務。
十、本局志工請假應依下列程序辦理：
（一）志工於排定之輪值時間，因故無法出勤，應自行覓妥其他志工代理。
經協調無人可資代理時，應事先向隊長或副隊長請假。
（二）如因情況緊急未能事先請假時，應儘速通知本局志工管理人員。
（三）每時段值勤志工至少二人為原則，因請假致當班人數不足二人者，由
志工隊長或副隊長進行協調；協調後仍不足二人者，隊長或副隊應通
知本局志工管理人員。
當年度值勤時數未達原應值勤總時數三分之一者，不計入第十四點得
與獎勵之年資，但值勤時數仍核實計算。
十一、本局志工管理單位應規劃辦理下列事項：
(一)志工教育訓練。
(二)年度之觀摩活動。
(三)視情況舉辦聯繫會報。
(四)其他。
前項第一款所稱之志工教育訓練應包含基礎訓練、特殊訓練及專業訓
練。
十二、本局得自行辦理基礎訓練或安排新進志工參加各機關（構）舉辦之
基礎訓練。
本局法律服務志工隊及消費者保護志工隊之成員，應依其服務內容
，分別接受特殊訓練（如附件二）。
本局每年至少提供三小時課程之服務禮貌、志願服務精神、法律扶
助或消費者保護基本常識之專業訓練。專業訓練至少分二梯次舉辦。
十三、本局將協助訓練期滿取得結業證書之志工，辦理相關登錄事宜。
十四、本局每年得辦理一次志工獎勵，並發給獎狀或獎品，獎勵項目如下：
（一）服務獎：熱心服務滿一年以上者，且全年出勤缺席未超過三次者。
（二）全勤獎：服務熱心，全年出勤未缺席者。
（三）愛心獎：連續服務三年，服務時數滿三百小時以上者，且三年內未領
取本獎項者。
（四）特別獎：其他特殊事蹟足堪獎勵者。
十五、本局志工為無給職。但得依志願服務第十六條規定辦理意外保險。
十六、服務績優人員得由本局提報申請中央或臺中市政府之志願服務獎勵。
十七、本局志工有下列情事之ㄧ，得予以解任，並收回其志願服務證：
（一）妨礙業務執行。
（二）利用服務場地，伺機謀取利益或包攬業務及經營其他商業行為。
（三）假借志願服務使用單位名義，從事不法或不正當之行為。
（四）一年內未依規請假無故不到，次數累計達五次者。
（五）一年內無正當理由遲到或早退，次數累計達五次者。
（六）消費者保護志工隊之志工無正當理由未參加專業訓練，經本局消費者
保護官審核不具消費者保護服務之專業知識者。