法規內容：
一、臺中市政府法制局（以下簡稱本局）為有效結合民間志願服務資源，
提升本局業務之服務品質，特訂定本要點。
二、本局得不定期公開召募志願服務者（以下簡稱志工）若干名，協助本
局辦理法律扶助服務及消費者保護業務。
前項志工應依志願服務法第十五條規定服務。
本局辦理第一項業務宣導或特定活動時，得招募本市高中（職）以上
在學學生擔任宣導志工，不受第三點之限制。參與服務成績良好者，
得發給服務績效證明書。
三、本局遴聘之志工，應符合下列條件：
(一)年滿十八歲且具服務熱忱之民眾。
(二)具法律或消費者保護法令相關常識。
(三)具良好服務態度，且願意每週至少服務三小時以上。
四、本局志工服務範圍如下：
(一)引導服務。
(二)協助諮詢服務。
(三)其他諮詢服務相關業務。
(四)協助本局對外宣導活動。
五、本局志工聘期為二年，期滿得續聘之。
六、本局志工組成法律服務志工隊及消費者保護志工隊，分別由本局採購
申訴審議科及消費者服務中心為管理單位。
七、本局志工隊得於新市政及陽明大樓辦公區各設隊長一人，由各區志工
隊志工推派服務滿一年以上志工擔任，綜理隊務；另設副隊長一至二
人、幹部若干人，由隊長遴選或志工互推擔任，襄助隊長處理聯繫、
排班輪值及文書等隊務工作。
隊長、副隊長及幹部之任期為二年，得連選連任一次。
八、本局志工服務時間分上午、下午兩個時段，每次至少服務一個工作時
段三小時。
九、本局志工值勤時應遵行下列原則：
(一)志工輪值時應確實簽到（退），不遲到早退。
(二)應穿著服務背心及佩戴服務證。
(三)民眾詢問問題時能耐心傾聽，瞭解民眾需求正確引導或服務。
十、本局志工請假應依下列程序辦理：
(一)志工於排定之輪值時間，因故無法出勤，應自行覓妥其他志工代
理。經協調無人可資代理時，應事先向隊長或副隊長請假。
(二)如因情況緊急未能事先請假時，應儘速通知本局志工管理人員。
(三)每時段值勤志工至少二人為原則，因請假致當班人數不足二人者
，由志工隊長或副隊長進行協調；協調後仍不足二人者，隊長或
副隊應通知本局志工管理人員。
當年度值勤時數未達原應值勤總時數三分之一者，不計入第十四點得
與獎勵之年資，但值勤時數仍核實計算。
十一、本局志工管理單位應規劃辦理下列事項：
(一)志工教育訓練。
(二)年度之觀摩活動。
(三)視情況舉辦聯繫會報。
(四)其他法令規定事項。
前項第一款所稱之志工教育訓練包含基礎訓練、特殊訓練或依管理
單位需求辦理之成長訓練。
十二、本局得自行辦理基礎訓練或安排新進志工參加各機關（構）舉辦之
基礎訓練。
本局法律服務志工隊及消費者保護志工隊之成員，應依其服務內容
，分別接受特殊訓練六小時，其課程內容如下：
(一)法律服務志工隊：法律諮詢之功能與目的、常見法律問題解析
、志願服務精神及服務禮貌等。
(二)消費者保護志工隊：消費者保護法概要及工作內容說明、常見
消費爭議類型解析、最新相關消費法令政策介紹等。
本局志工每年需接受與法律諮詢或消費者保護業務相關之教育訓練
至少三小時。
十三、本局將協助訓練期滿取得結業證書之志工，辦理相關登錄事宜。
十四、本局每年得辦理一次志工獎勵，並發給獎狀或獎品，獎勵項目如下
：
(一)熱心服務獎：服務滿三年且服務時數滿三百小時以上者。服務
每滿三年獎勵一次。
(二)全勤服務獎：服務熱心，當年度全年出勤未缺席者。
(三)幹部服務獎：擔任志工隊長、副隊長及幹部，善盡管理之責者
。
(四)鼓勵獎：服務滿三個月，且當年度未領取其他獎項者。
(五)特別獎：其他特殊事蹟足堪獎勵者。
十五、本局志工為無給職。但應依志願服務法第十六條規定辦理意外事故
保險。
十六、服務績優人員得由本局提報申請中央或臺中市政府之志願服務獎勵
。
十七、本局志工有下列情事之ㄧ，得予以解任，並收回其志願服務證：
(一) 妨礙業務執行。
(二)利用服務場地，伺機謀取利益或包攬業務及經營其他商業行為。
(三)假借志願服務使用單位名義，從事不法或不正當之行為。
(四)一年內未依規請假無故不到，次數累計達五次者。
(五)一年內無正當理由遲到或早退，次數累計達五次者。
(六)違反志願服務法第十五條規定，情節重大，經管理單位評估不
適任者。