法規內容：
一、臺中市政府研究發展考核委員會（以下簡稱本會）為激勵本府話務人
員提高工作績效及維持二十四小時不間斷服務，特依據臺中市政府及
所屬各機關學校獎勵績優員工核發禮品禮券作業要點第七點規定，訂
定本要點。
二、本要點以辦理1999話務中心工作之約僱人員為適用範圍。
三、獎勵項目：
（一）熱心服務獎：熱心服務，不辭勞怨，每季累計於十八時至翌日八
時服勤時數超過二百六十四小時，且當季未受申誡以上處分者，
經評選通過後，每人核發新臺幣四千八百元等值之禮品禮券獎勵
。
以約僱五等僱用，專任大夜班人員不得受領本獎勵。
（二）優良服務獎：盡忠職守，任事負責，及時回應民眾需求，當季分
組服務考核優良，經評選通過後，每人核發新臺幣三千六百元等
值之禮品禮券獎勵。
1.督導組：最高三名。
2.話務人員組：最高十七名。
（三）以上獎勵名額均以不超過當季在職總人數百分之二十五，且不超
過二十名為限。入選最後一名倘有同分情形，以服務精神得分較
高者優先。
四、評審及表揚方式：
（一）每季辦理一次。
（二）由本會召集相關主管至少三人組成評審小組審議，評分表如附件。
（三）簽奉本會主任委員核准後辦理公開表揚，並將獲獎名單及得獎績
優事蹟公告周知。
五、本案所需經費由本會相關預算項下支應。