法規內容：
一、臺中市政府(以下簡稱本府)為提升本府各機關處理人民陳情案件之效
率及品質，設置民眾陳情處理小組(以下簡稱本小組)，特訂定本計畫
。
二、本小組之設置：
(一)召集人一人，由市長指派本府參議層級以上一人擔任，督導協調
本府跨機關特殊陳情案件業務權責歸屬。
(二)副召集人一人，由臺中市政府研究發展考核委員會(以下簡稱研
考會)主任秘書擔任，協助召集人綜理本小組業務執行。
(三)小組成員若干人，由研考會指定人員擔任，辦理本府人民陳情案
件之蒐集、管制、考核、檢討分析等業務。
三、人民陳情案件來源：
(一)一般案件：透過本府服務中心、1999話務中心、上級機關交辦、
市長室交辦及市政信箱等管道收錄之陳情案件，登錄於本府陳情
整合平台管制追蹤。
(二)特殊案件：各機關如發生陳情業務權管範圍有爭議時，由召集人
或副召集人召開會議或以協商方式決定之陳情案件。
四、處理流程：(流程圖如附件一)
(一)一般案件：
1.錄案管制：依陳情管道來源編列管制案號，登錄於本府陳情合
平台，分為下列五大類：
(1)本府服務中心(案號格式為年度-A00000)：陳情人親至或電
話至本府研考會陳情之案件，由專人列管交辦後，承辦機
關以電話、公文或電子郵件回復陳情人。
(2)1999話務中心 (案號格式為年度-B00000)：透過本府1999
市民一碼通之陳情，由話務人員登錄交專人列管交辦後，
承辦機關以電話、公文或電子郵件回復陳情人。
(3)上級機關交辦案件(案號格式為年度-C00000)：經總統府、
行政院、監察院等列管陳情案交本府辦理，由專人列管交
辦後，承辦機關以電子郵件回復陳情人。
(4)市長室交辦案件(案號格式為年度-D00000)：陳情人以書面
投書至本府市長室之陳情，由專人交辦經系統列管後，承
辦機關以公文函復陳情人為原則。
(5)市政信箱(案號格式為年度-E00000)：透過本府市政信箱之
陳情，由專人經系統列管交辦後，承辦機關以電子郵件回
復陳情人。
2.分案辦理：陳情案件依案管制後，依公文處理流程交各權責機
關辦理。
3.處理回復：權責機關依規妥處各類陳情案件，以公文、電話或
電子郵件回復陳情人辦理情形。
4.登錄結案：承辦人將辦理情形登錄於本府陳情整合平台，各機
關研考人員檢視後據以結案。
(二)特殊案件：
1.案件爭議：陳情案件有權管爭議或處理未完成時。
2.召集協商：由本小組成員陳報個案予召集人或副召集人。
3.處理協調：由召集人或副召集人決定召開會議或以其他方式邀
各權管機關協商。
4.妥處結案：依會議或協商決議決定權管機關及處理方式後予以
結案。
五、管制檢核：
(一)平時管考：
1.各機關應自行成立陳情案件管考小組專責辦理陳情案件管考事
宜，定期召開檢討會議做成會議紀錄，並指定主任秘書以上人
員負責陳情案件督導、追蹤各類案件執行及結案情形。
2.各機關研考人員應定期(每季)主動分析人民陳情案件質量分析
報告，具體分析陳情案件處理情形及提出積極改善作為；並於
每半年依各機關處理陳情案件自我檢核量表(附件二)辦理自我
評核，列入年度檢核備查。
3.本小組不定期抽查各機關陳情案件處理及回復情形。
(二)年度檢核：由本小組每年依據臺中市政府提升公文績效實施計晝
第五點第三款辦理：
1. 考核內容：各機關受理經本府列管之人民陳情案件辦理情形。
2. 評核方式：依臺中市政府各機關處理人民陳情案件年度檢核
評分量表予以評分(附件三)。
六、本實施計畫所需經費，由研考會於相關經費項下支應。