法規內容：
壹、 目的：為強化輿情反映效能，主動蒐集輿情資料，俾適時掌握、迅速處 理、正確回應輿情，以資強化外部顧客關係管理。
二、 作業範圍：媒體（含平面媒體及電子媒體）刋載案件，與大臺中施政、公務人員權益、稅務稽徵相關或事涉本局應辦理或改進事項者。
三、 作業方式：
一、本局主動蒐集之輿情案件：
1.針對媒體刋載案件，由企劃服務科蒐集資料，製作「稅務新聞資料處理表」（附表1），陳請局長批示。
2.經局長批示由主管單位參考之案件，由企劃服務科公告內網，請相關單位參考。
3.經局長批示由主管單位簽辦或研析之案件，總局部分由企劃服務科送請秘書室（文書股）登錄公文系統並編註列管號碼後，移主辦單位辦理，分局部分由企劃服務科以公文交換方式，移主管分局登錄公文系統、編註列管號碼及辦理。
4.列管字號請以【輿字 年度-號碼】註記，例如【輿字 100-00001】，分局之列管編號並請於輿字前加分局名稱，例如【豐原輿字 100-00001】。
5.各單位受理輿情案件，應妥適處理，並將辦理情形填具「臺中市政府地方稅務局輿情案件紀錄表」（附表2），於陳奉核可後送企劃服務科(宣導研考股)解除列管。
6.辦理期限：經批示應辦理完成期限者，依批示之期限，餘按一般公文處理期限6日。
二、臺中市政府交辦之輿情案件：
1.企劃服務科接獲臺中市政府交辦之輿情反映案件，應即透過列管案件稽催系統請主管業務單位辦理。
2.主管業務單位應就輿情內容審慎處理，並將辦理情形填具「輿情反映案件辦理情形表」（附表3），陳核後回復企劃服務科。
3.企劃服務科彙整後依限回復臺中市政府新聞局，並將相關資料作成專卷。
三、行政院重大輿情案件：
1.媒體刊載之民（輿）情反映案件，凡屬有具體內容及資料，直接指出 本局或屬本局轄區之案件者，企劃服務科應即面報局長，並將民（輿）情反映案件，透過列管案件稽催系統交主管業務單位辦理。
2.主管業務單位應於當日14時前將回應情形填報「輿情反映案件辦理情形表」（如附表3），陳核後回復企劃服務科。
3.企劃服務科應於當日15時前將回應資料傳送臺中市政府新聞局，由臺中市政府新聞局依行政院秘書處98年11月23日「各機關針對媒體刊載民情反映具體回應作為會議紀錄」規定，於16時前傳送行政院新聞局彙整。