一、臺中市政府（以下簡稱本府）為辦理為民服務事項，發揮一處收件全
    程服務之單一窗口功能，提升便民服務品質，增進市民福祉，特設置
    臺中市政府第二辦公大樓聯合服務中心（以下簡稱本中心），並訂定
    本要點。

二、本中心服務事項如下：
（一）法令諮詢業務。
（二）解答市政問題。
（三）提供市政及相關文宣資料。
（四）協助繕寫申請書表。
（五）受理或協助辦理各項申請案件。
（六）受理或輔導急難救助之申請。
（七）受理陳情、請願及申訴案。
（八）其他市政便民服務事項。

三、本中心服務時間為每日上午八點至十二點，下午一點三十分至五點三
    十分，例假日休息。

四、本中心置主任一人，由市長指派本府高級人員兼任，承市長之命，綜
    理本中心業務。

五、本中心置民政組、建設組、工務組、經濟組、社會組、教育組、交通
    旅遊組、勞工組、環境保護組、警政組、消防組及服務組等，每組設
    服務窗口一處。

六、本中心各組置組長一人，由本府有關單位或附屬機關派員兼任，並派
    遣熟諳法令及業務之正式或約聘僱人員一人至二人，在本中心各組窗
    口擔任相關業務之服務。

七、本中心服務人員受理市民申請、查詢時，態度應親切誠懇，洽談問題
    如超越權責範圍或非個人所能解答，應請業務熟諳人員答覆，並依臺
    中市政府暨所屬各機關處理人民陳情案件辦理。

八、本中心人員應準時上、下班，請假應由原服務單位主管核准並派遣代
    理人員副知本中心主任後，始得離開工作崗位。

九、本中心服務人員考核及獎懲如下：
（一）本中心主任應對服務人員之品德生活、工作及勤惰不定期考核並作
      成記錄，送原服務單位主管，作為升遷考核及續聘之依據。
（二）本中心服務人員處理問題適當、態度和藹、服務熱忱有具體優良事
      蹟者，本中心主任得專案或定期簽請敘獎。
（三）本中心服務人員有下列情事之一者，本中心主任得視情節輕重依相
      關規定報請議處，並得請求原派遣單位（機關）重新遴派人員換補
      ：
       1.懈怠職務者。
       2.行為失檢者。
       3.不遵從主管人員工作指揮者。
       4.上班時間內擅離工作崗位者。
       5.服務態度惡劣、工作績效不彰至影響本中心榮譽者。

十、本中心兼任人員均為無給職。

十一、本中心所需經費，由本府計畫處編列預算支應。