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一、臺中市政府（以下簡稱本府）為辦理為民服務事項，發揮一處收件全
程服務之單一窗口功能，提升便民服務品質，增進市民福祉，特設置
臺中市政府第二辦公大樓聯合服務中心（以下簡稱本中心），並訂定
本要點。
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二、本中心服務事項如下：
（一）法令諮詢業務。
（二）解答市政問題。
（三）提供市政及相關文宣資料。
（四）協助繕寫申請書表。
（五）受理或協助辦理各項申請案件。
（六）受理或輔導急難救助之申請。
（七）受理陳情、請願及申訴案。
（八）其他市政便民服務事項。
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三、本中心服務時間為每日上午八點至十二點，下午一點三十分至五點三
十分，例假日休息。
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四、本中心置主任一人，由市長指派本府高級人員兼任，承市長之命，綜
理本中心業務。
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五、本中心置民政組、建設組、工務組、經濟組、社會組、教育組、交通
旅遊組、勞工組、環境保護組、警政組、消防組及服務組等，每組設
服務窗口一處。
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六、本中心各組置組長一人，由本府有關單位或附屬機關派員兼任，並派
遣熟諳法令及業務之正式或約聘僱人員一人至二人，在本中心各組窗
口擔任相關業務之服務。
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七、本中心服務人員受理市民申請、查詢時，態度應親切誠懇，洽談問題
如超越權責範圍或非個人所能解答，應請業務熟諳人員答覆，並依臺
中市政府暨所屬各機關處理人民陳情案件辦理。
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八、本中心人員應準時上、下班，請假應由原服務單位主管核准並派遣代
理人員副知本中心主任後，始得離開工作崗位。
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九、本中心服務人員考核及獎懲如下：
（一）本中心主任應對服務人員之品德生活、工作及勤惰不定期考核並作
成記錄，送原服務單位主管，作為升遷考核及續聘之依據。
（二）本中心服務人員處理問題適當、態度和藹、服務熱忱有具體優良事
蹟者，本中心主任得專案或定期簽請敘獎。
（三）本中心服務人員有下列情事之一者，本中心主任得視情節輕重依相
關規定報請議處，並得請求原派遣單位（機關）重新遴派人員換補
：
1.懈怠職務者。
2.行為失檢者。
3.不遵從主管人員工作指揮者。
4.上班時間內擅離工作崗位者。
5.服務態度惡劣、工作績效不彰至影響本中心榮譽者。
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十、本中心兼任人員均為無給職。
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十一、本中心所需經費，由本府計畫處編列預算支應。
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