一、臺中縣政府 (以下簡稱本府) 為加強聯合服務中心 (以下簡稱本中心
    ) 便民服務績效及有效發揮一次收件全程服務之單一窗口功能，提升
    服務品質，增進縣民福祉，特訂定本要點。

二、本府各有關單位及所屬有關機關應指派熟諳法令、業務並具主動、積
    極之工作態度與服務熱忱之專責人員於本中心提供相關業務之服務，
    並受本中心指揮、監督及考核。

三、派駐服務人員辦理左列各部門單一窗口服務項目：
 (一) 法令諮詢服務。
 (二) 解答縣政疑難問題。
 (三) 供應各類文宣資料。
 (四) 協助繕寫各項申請書表。
 (五) 輔辦各項案件申請手續。
 (六) 輔導急難救助申請案。
 (七) 處理縣民申請縣長接見案。
 (八) 協處陳情、請願、申訴案。

四、服務時間：
    星期一至星期五每日上午八時至十二時，下午一時至五時。
    星期六上午八時至十二時 (例假日除外) 。

五、服務態度及作業要領：
 (一) 受理縣民申請、查詢時，態度應親切誠懇、和顏悅色，且聲音大小
      適中，言詞表達講求藝術，並發揮高度耐心，以負責語氣從容解答
      ，不得有敷衍應付情事及倨傲粗魯言行。
 (二) 接聽電話應注意電話禮貌，洽談問題如超越權責範圍或非個人所能
      解答，應明確告知對方並請業務熟諳人員答復。
 (三) 受理案件應即時依權責及性質填製三聯單送請相關局、室辦理，各
      局室應於案件送達後即時處理並依規定將辦理情形答復當事人並副
      知本中心，服務人員應負責稽催、追蹤。
 (四) 人民陳情案件應依行政院頒「行政機關處理人民陳情案件要點」及
      「臺中縣政府暨所屬各機關受理人民陳情 (請願) 案件作業要點」
      規定辦理。
 (五) 行政革新意見應依「臺中縣政府行政革新推動計畫」辦理。

六、考核與獎懲：
 (一) 服務中心應本客觀、公正原則並依行政院頒公務人員平時考核要點
      等規定，對服務人員品德生活、工作、勤惰隨時考核並作成紀錄，
      據以辦理年終考績。
 (二) 對於問題處理適當、態度和藹、服務熱忱有禮並有具體事實之派駐
      人員，本中心得專案或定期簽請敘獎。
 (三) 派駐期間發現有左列情事者，本中心得視情節輕重依相關規定簽報
      議處，並得隨時免除派駐，各單位主管及所屬機關首長並負連帶責
      任。
      1.懈怠職務者。
      2.行為失檢者。
      3.不遵從主管人員工作指揮者。
      4.上班時間內擅離工作崗位者。
      5.服務態度惡劣、工作績效不彰致影響服務中心榮譽者。
 (四) 免除派駐人員於歸建時，本中心應將其考核資料密送原職單位 (機
      關) 列管並作為升遷考核依據：原職單位 (機關) 應即遴派人員補
      缺。

七、派駐人員服務成績優異者 (由本中心就派駐人員服務情形加註意見)
    ，得予作為升遷重要依據。

八、派駐人員應準時上、下班，請假應依「公務人員請假規則」辦理，並
    由指定代理人經本中心主任核准後始得離開工作崗位，以免櫃台業務
    停頓。

九、本要點如有未盡事宜，得隨時修正。

十、本要點奉縣長核定後實施，修正時亦同。