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法規內容

法規名稱: 臺中市政府地方稅務局參訪優質企業(機關、團體)暨主管到府服務實施要點
公發布日: 民國 100 年 01 月 28 日
發文字號: 中市稅企字第1002500074號函
法規體系: 臺中市法規/地方稅務類/行政規則
圖表附件:
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一、目的:
    (一)研採企業或機關團體優質服務創新作法,以提升服務品質。
    (二)藉由主管人員走入民間拜訪地方人士意見,探詢民眾興革意見,並協助解決稅務疑難問題,廣開建言管道,增進徵納雙方和諧。
二、主辦單位:企劃服務科
    協辦單位:財產稅科、消費稅科、稅務管理科、法務科、資
          訊科及文心、豐原、大屯、沙鹿、東山、大智、民權、東勢分局。
三、實施方式
(一)參訪優質企業(機關、團體)作法:
      1、組參訪團:成員由本局同單位或跨單位同仁組成。
      2、遴選參訪對象:由發起單位遴選服務品質優良企業 
         或機關團體,聯繫參訪時間,通知參訪團成員共同
         前往。
      3、蒐集資料:藉由參訪服務品質績優之企業(機關、
         團體),擷取其優良服務作法、作業流程、改革成功
         經驗及作法等,作為本局提升服務品質參考。
      4、心得報告:參訪人員就參訪結果,撰寫「參訪心得
         報告表」(如附表1),於參訪結束後七日內送企劃服
         務科彙整陳核並影印相關單位作為革新參考。
      5、參訪次數:由各單位視實際需要,擇地參訪,次數
         不拘。
      6、視主辦及參與單位之參與程度(參與人數、主辦或
         協辦等)於當期服務品質稽核中,列入加分項目。
      7、心得報告建議採行作法經參採實行,該參訪人員頒
         發五百元等值獎品,以資獎勵。
 (二)主管到府服務作法:
      1單位主管可視實際需要,訪問或機動性拜訪轄內民
         眾。
      2、對於民眾反映稅務疑難、興革意見問題應予妥善處
         理,並填寫「訪談紀錄表」(如附表2),無法立即處
         理時,會請相關單位協助解決,於該案結案後十日
         內,將訪談紀錄表連同電子檔送企劃服務科(規劃
         設計股)陳核。
      3、到府服務單位,於當期服務品質稽核中,列入加分
         項目,並按場累積計分。
      4、興革意見經有關單位參採實行,該單位頒發五百元
         等值獎品,以資獎勵。
四、經費來源:於「企劃服務-業務費」項下勻支。