一、    臺中市政府地方稅務局（以下簡稱本局）為處理民眾陳情請願事     件，防範各項突發事件發生，確保機關人員、設施安全，依政風機構     人員設置管理條例施行細則第十一條第二款規定，特訂定本要點。
	二、    本局各單位對於所主管之業務發現陳情請願事件醞釀，應依情況     發展，深入瞭解事件真相及訴求主題，先期疏導化解，疏處無效應速     完成通報及處置措施。
	三、    主管單位接獲陳情請願預警資訊時，應速將具體案情通報局長並     副知政風室，政風室接獲陳情請願預警資訊時，亦應迅速通報主管單     位及局長。
	四、    民眾集體陳情請願事件，應由科長級以上主管接待處理，並得視     陳情內容繁簡程度及現場狀況，引導陳情群眾派代表至機關內適當場     所進行溝通，但應避免影響辦公。
	五、    陳情請願民眾如要求會見局長時，主管單位應盡力疏導，必要時     再轉陳民眾要求會見局長之意見。
	六、    主管單位處理民眾集體陳情請願事件，應避免與群眾發生衝突；     與陳情請願代表進行協調時，應本諸業務權責，詳細委婉說明、全力     協調，期使民眾陳情請願能在平和、理性下獲致圓滿結果。
	七、    主管單位於處理結束後，凡情節重大者應速將處理情形陳報局長     （格式如附表）副知政風室，並持續掌握後續發展，防範再次醞發。
	八、    主管單位對民眾集體陳情請願事件，應視需要聯繫警察機關警力     支援，防範衝突事件之發生。
	九、    各相關人員如未能及時到場處理民眾陳情請願事件，致陳情請願     事態擴大，並影響機關安全者，視情節輕重提報本局考績委員會研議     予以懲處。