壹、依據：     依據臺中市政府研考會辦理隱匿性服務稽核，由委外派遣專業稽核員     ，採不定期、不通知、以民眾身分並於辦公時間內訪查各機關，觀察     服務人員服務態度禮儀及辦公環境設施情形，暸解服務流程是否符合     市民需求，並製作稽核紀錄成績送各單位調整改善。
	貳、目的：     為加強本所提供民眾優質的服務環境與服務態度，以全面提昇為民服     務品質。
	參、獎懲方式：     臺中市政府研考會針對每機關每4個月稽核1次，全年共3次，本所將     依每次考核成績辦理獎懲。
	肆、獎懲標準     一、獎勵：       （一）受稽核者（引導人員），個人受稽核項目達10項次（含）以             上者，並全不合格者，嘉獎一次，並發給實質獎勵，等值             500元之獎品（劵）。       （二）受稽核者（業務服務員），個人受稽核項目達10項次（含）             以上者，按個人合格項目比率（個人合格總項目/個人受稽             核總項目）獎勵如下：         １、85％≤合格項目比率<90％，嘉獎一次，並發給實質獎勵，等             值500元之獎品（劵）。         ２、90％≤合格項目比率<100％，嘉獎二次，並發給實質獎勵，             等值1000元之獎品（劵）。         ３、合格項目比率=100％，小功一次，並發給實質獎勵，等值             2000元之獎品（劵）。       （三）受稽核者（清潔人員），有關環境整潔項（4、5、9、10、11             、13-21、27）等15項受稽核，其中受稽核項目達13項（含）             以上合格者，嘉獎一次，並發給實質獎勵，每人發給等值500             元之獎品（劵）。       （四）受稽核者，列為最佳服務人員者，小功二次，並發給實質獎             勵，等值3000元之獎品（劵）。       （五）各受獎勵人員，皆於員工月會中公開表揚。     二、懲處：       （一）受稽核者（以個人計算），不合格項目數達7次（含）以上者             ，應提具改善報告書，並記申誡一次、列入平時考核之參考             依據。       （二）受稽核者（以單位計算），不合格項目數達12次（含）以上             者，該單位應提具改善報告書。
	伍、獎勵經費：     獎勵相關費用由本所預算：一般行政/行政管理/業務費/一般事務費項     目下支應。
	陸、實施日期：     本要點簽奉 區長核准後，並自104年5月份起實施。