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一、臺中市政府為加強督導臺中市(以下簡稱本市)轄市區汽車客運業之營
運管理，提升市區汽車客運經營績效與服務水準，依大眾運輸營運與
服務評鑑辦法第四條規定，訂定本要點。 |
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二、評鑑作業應達成以下目標：
（一）作為客運業者改善營運及提昇服務品質之依據。
（二）作為民眾選擇搭乘大眾運輸工具參考依據。
（三）作為主管機關監督管理、獎懲之依據。
（四）提供主管機關改善評鑑方法及有效管理市區汽車客運業者(以下
簡稱業者)之建議參考。
（五）提供主管機關作為大眾運輸路線經營權、營運虧損補貼計畫及其
他大眾運輸獎助計畫審議之參考依據。 |
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三、評鑑作業每一年辦理一次，並以前一年度十一月三十日前主管機關核
定通車營運之市區汽車客運經營業者及其經營路線為對象。 |
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四、本市公車營運與服務評鑑依據「場站設施與服務」、「運輸工具設備
與安全」、「旅客服務品質與駕駛員管理」、「無障礙之場站設施、
服務、運輸工具設備與安全」及「公司經營與管理」等評鑑項目訂定
評鑑指標及計分方式。 |
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五、評鑑作業時程及辦理方式：
（一）評鑑作業時程以每期評鑑期間結束後次日起計三個月內完成
評鑑作業為原則。
（二）評鑑作業計畫得委託公私立機構或法人團體辦理；辦理招標
作業時，應依政府採購法相關規定辦理。
（三）評鑑作業辦理方式得採秘密客調查或民意調查等方式進行，
其調查方式得參採前揭評鑑項目訂定，其結果得併入評鑑總
成績。
（四）如有以下情形，得延長第一款規定之評鑑作業時程：
1、為配合他機關或其他作業收集資料、或需補正資料以維護評
分完整性，得自取得資料之次日起延長二十個工作天。
2、遇中央或機關政策調整等不可抗力因素，得自不可抗力因素
消滅後之次日起延長三十個工作天。 |
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六、評鑑作業所須經費以臺中市政府自行編列為主，並視需要爭取中央
補助經費。 |
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七、評鑑結果之評等按評鑑標的不同，區分為路線別與公司別，並依分數
高低予以列等，標準如下：
（一）優等：九十分以上。
（二）甲等：八十分以上，未滿九十分。
（三）乙等：七十分以上，未滿八十分。
（四）丙等：六十分以上，未滿七十分。
（五）丁等：未滿六十分。 |
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八、評鑑結果之獎懲，依下列規定辦理：
（一）評鑑成績得納入路權審議：以業者路線別成績等第佐以公司別
成績等第作為續營之參考。
（二）評鑑成績得納入虧損補貼款核撥基準：將路線別成績等第及公
司別成績等第，對照路線成績因子及公司成績因子進行虧損補
貼金額之計算。
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