四、作業流程
（一）收件及分文：
1、具文檢舉案件：
(1)總局收文：
甲、由秘書室文書股股長啟封、登記、彌封並編列檢舉人編號。
乙、秘書批示承辦科室（分局）。
丙、文書股收文人員掛號。
丁、承辦科室（分局）收發人員收文掛號。
戊、科長（主任）、分局主任批示承辦股（承辦人員）。
己、各科室（分局）檢舉案件管理人（分局為文書業務股股長）登記於「
    檢舉案件登記簿」及「檢舉案件處理登記表」。（附件一）
庚、各科室（分局）收發人員登錄公文系統並將案件交予承辦人。
(2)分局收文：由分局文書業務股股長（指第三股、第四股或第五股股長，
   以下同）啟封、登記、彌封並編列檢舉人編號後，依前項丁、戊、己、
   庚流程辦理。
2、電話、言詞檢舉案件：各科（室）指派專人（分局由文書業務股股長）
   負責接聽、記錄，並登載於「受理電話檢舉案件處理登記簿」及「受理
   電話、言詞檢舉漏稅案件處理表」（附件二）後（總局各科室受理案件
   即應親自送交文書股股長），再依具文檢舉案件作業流程辦理。
3、電子信箱案件：文書股收文人員接獲電子郵件即時印出紙本，再送交文
   書股股長編列檢舉人編號、登錄並彌封檢舉人資料後，依具文檢舉案件
   作業流程辦理。
4、臺中市政府市長信箱及1999話務中心案件﹕文書股收文人員接獲時即印
   出紙本，交文書股股長編列檢舉人編號、登錄並彌封檢舉人資料後，依
   具文檢舉案件作業流程辦理。
(二)承辦及結案處理：
1、 案件處理：
(1)具名、具址：具文案件、電子信箱及電話檢舉案件，結案函覆檢舉人時
   ，受文者一律填寫「第00000000號檢舉人」字樣，發文時再由文書股股
   長（分局由文書業務股股長）填寫檢舉人姓名、地址、投遞及銷案。
(2)匿名（包括：匿名具址及具名匿址案件）
甲、承辦人簽結後影本送文書股股長（分局由文書業務股股長）銷案。
乙、電子信箱案件簽結後由承辦人逕行以電子郵件方式答覆，郵件影本送
    交文書股股長（分局由文書業務股股長）銷案。
(3) 臺中市政府市長信箱及1999話務中心案件﹕承辦人應於簽結後上網至
   「臺中市政府人民陳情系統」登錄辦理情形。
2、登記（載）：承辦人員辦結後由檢舉案件管理人（分局為文書業務股
   股長）登記於「檢舉案件登記簿」及「檢舉案件處理登記表」。
3、發文、存查：
(1)發文：函、稿送交文書股（分局為文書業務股）銷案、彌封投遞，稿
   退回承辦人彌封案件。
(2)存查：承辦人彌封案件後，交各單位收發人員登錄公文系統並將案件
   送交文書股（分局為文書業務股）檔案室歸檔。
(三)歸檔、點收：
1、歸檔
（1）案件辦結後彌封歸檔，未辦結者不得歸檔，應以退稿續辦處理，俟
     辦結後整卷彌封歸檔。
（2）承辦人員應於案件歸檔前依機密檔案處理規定，排序、編碼，使用
     專用信封裝封，並確實填寫封套上各項目之內容。機密檔案專用封
     套上應記載之項目包括單位名稱、裝封年月日、收發文字號、案由
     或案名、年度、分類號、頁數、件數、附件數、案件辦理起迄期間
     、保存年限、機密等級、解密條件等事項。
2、點收﹕檔案管理人員依封套上記載之項目為核對依據，不得拆封查驗
   ﹔應記載之事項若記載不完整應即退回，請承辦人員補正。
(四)考核﹕總局秘書室於辦理公文檢查，及主管業務科（室）於辦理內
    部業務檢查時，各科室及分局受理之檢舉案件應一併列入稽核。