法規內容：
一、臺中市政府地方稅務局為落實檢舉案件管制作業，特訂定本要點。
二、依據「各級稽徵機關處理違章漏稅及檢舉案件作業要點」、「臺中市
政府文書處理實施要點」及「臺中市政府及所屬機關處理人民陳情案
件作業要點」等相關規定。
三、作業單位：總局各科室及各分局。
四、檢舉案件處理期限為14日，自收文次日起算至發文日止，例假日、等
待檢舉人補件及上級機關釋復之期間得予扣除。
五、作業流程：
(一)收件及分文：各流程應隨到隨辦、隨辦隨送，不得拖延、積壓、損毀
、遺失。
1、具文檢舉案件：
(1)總局收文：
甲、由秘書室文書股股長啟封、登記、彌封並編列檢舉人編號。
乙、秘書批示承辦科室（分局）。
丙、文書股收文人員掛號。
丁、承辦科室（分局）收發人員收文掛號。
戊、科長（主任）、分局主任批示承辦股（承辦人員）
己、各科室（分局）檢舉案件管理人（分局為文書業務股長）登記於「檢
舉案件登記簿」及「檢舉案件處理登記表」（附件一）或登錄於「違
章案件管制系統」【以下簡稱登記（錄）】。
庚、各科室（分局）收發人員登錄公文系統並將案件交予承辦人員。
(2)分局收文：由分局文書業務股長啟封、登記、彌封並編列檢舉人編號後
，依本目之(1)之丁、戊、己、庚流程辦理。
2、電話、言詞檢舉案件：各科(室)指派專人（分局由文書業務股長）負責
接聽、記錄，並登載於「受理電話檢舉案件處理登記簿」及「受理電話
／口頭檢舉漏稅案件處理表」（附件二）後，(總局各科室受理案件即
應親自送交文書股股長)，再依本款第1目作業流程辦理。
3、電子信箱案件：文書股收文人員接獲電子郵件即時印出紙本，再送交文
書股股長編列檢舉人編號、登錄並彌封檢舉人資料後，依本款第1目作
業流程辦理。
4、臺中市政府市長信箱及1999話務中心案件﹕文書股收文人員接獲時即印
出紙本，交文書股股長編列檢舉人編號、登錄並彌封檢舉人資料後，依
本款第1目作業流程辦理。
(二)承辦及結案處理：
1、具名、具址：具文案件、電子信箱及電話檢舉案件，結案函復檢舉人時
，受文者一律填寫「第00000000號檢舉人」字樣，發文時再由文書股股
長（分局由文書業務股長）填寫檢舉人姓名、地址及投遞。
2、匿名（包括：匿名具址及具名匿址案件）或無檢舉人資料案件：查核後
簽結。
3、電子信箱案件回復案件：簽結後由文書股股長(分局由文書業務股長)以
電子郵件方式回復。
4、臺中市政府市長信箱及1999話務中心案件：承辦人員應於簽結後上網至
「臺中市政府人民陳情管理系統」登錄辦理情形。
(三)歸檔、點收：
1、歸檔：檢舉案件原文號應俟結案函復檢舉人或簽結，方能登錄公文系統
銷號，整卷彌封歸檔。
(1)歸檔前應先知會檢舉案件管理人登記（錄）結案。
(2)歸檔時依機密檔案處理規定，使用專用信封彌封並確實填寫專用信封內
各項內容。
2、點收﹕檔案管理人員依機密檔案專用封套上記載之項目為核對依據，不
得拆封查驗﹔應記載之事項若記載不完整應即退回，請承辦人員補正。
六、管制與稽核
(一)逾辦理期限之檢舉案件，登記桌應列印公文催辦清單（有關人民陳情案
件第一類檢舉案件）交承辦人員填寫辦理情形後陳核單位主管，並會檢
舉案件管理人登記（錄）後，影本送消費稅科彙整。
(二)承辦人員不能如期辦竣之檢舉案件，應依規定辦理展期後，並會檢舉案
件管理人登記（錄）。
(三)檢舉案件管理人應於每月15日前將上月「檢舉案件處理情形月報統計表
」及「檢舉案件未辦結明細表」，陳核單位主管後送消費稅科。
(四)消費稅科於4、7、10及12月15日前將上一季「檢舉案件處理情形統計表
」公告內網。
(五)總局研考單位及各稅主管科於辦理年度內部業務檢查時，應就各單位受
理之檢舉案件一併列入稽核。