法規內容：
一、 臺中市政府觀光旅遊局（以下簡稱本局）為推展本市優質觀光資源
，促進觀光產業的發展及運用社會人力資源，協助推動觀光發展，
提昇遊憩品質，訂定本管理與服務要點（以下簡稱本要點）。
二、本局觀光志工服務隊（以下簡稱志工隊）任務如下：
(一)駐點解說：以輪值方式於本局所屬旅遊服務中心、風景區或景點，
提供旅遊諮詢及導覽解說等服務。
(二)專案隨隊解說：視本局重要業務團體參訪情形及需求，提供預約團
體隨隊導覽解說服務。
(三)其他觀光活動之支援、觀光資料建置及協助接待等事項。
三、 本志工隊之組織如下：
本志工隊設置隊長一人、副隊長一人、總幹事一人、小隊長若干人
，隊長由本局提名或隊員提名5人以上附議，由全體隊員選舉產生，
副隊長以下幹部由隊長遴派。隊長綜理隊務，任期一年，連選得連任
一次。隊長出缺時應即辦理改選，任期至原任期屆滿之日為止，但剩
餘未滿3個月者暫由副隊長暫代或本局指定績優志工隊員代理之。
四、本志工隊隊員不佔本局職缺，秉持熱誠服務之心，志願協助辦理本局
指定工作，應經基礎訓練及本局特殊訓練且合格者，發給結訓證明書
及服務證，成為正式志工。
五、志工招募與進用：
本局不定期辦理新進隊員招募，對象為十八歲以上，身心健康、無不
良嗜好、品行端正、具服務熱忱及責任感者。隊員需通過本局甄選，
並經完成基礎、特殊訓練，取得本局志工服務證。
六、志工訓練：
參與本局召募遴選之志工隊隊員，應接受下列訓練：
（一）基礎訓練：參與本局或其他單位志願服務基礎訓練課程，訓練期滿
十二小時且合格者發給結訓證明書。
（二）特殊訓練：十八小時。以已取得基礎訓練結訓證明書為對象，為強
化志工專業知能，熟悉區內環境，由本局或本局委託之訓練單位辦
理訓練，依實際服務需要訓練期滿且合格者。
（三）在職訓練：為精進其專業知能，本局每年將依實際服務需要規劃相
關課程，辦理在職進階訓練。
七、 本志工隊隊員之權利：
（一）擔任各項服勤任務，本局得視預算酌發誤餐費及投保意外事故保險
。
（二）至本局轄管之風景區或景點參觀者，得免門票。
（三）有關一般性隊務及服務工作之發言權及表決權。
（四）志工隊員具幹部提名之連署、選舉權、被選舉權。
（五）參與本隊及他單位舉辦之各種志願服務研習觀摩活動。
（六）本局各觀光出版品優先分送績優隊員。
八、本志工隊隊員之服勤期間義務：
（一）執行各項勤務時，應穿著志工背心及配帶服務證，儀容應整潔端莊
。
(二)遵守本局志工管理與服務要點及志工隊各項決議。
(三)每月至少服勤四小時，或每年累計服勤至少四十八小時。
(四)每月二十日前填妥下一月「服務排班表」，並依排班表出席勤務，
如無法出席，應事先洽請代（換）班。
(五)對本局辦理之各項活動應主動配合並積極宣傳。
(六)執行志工隊或本局分配之服勤工作，並恪遵工作規定。
(七)隊員不得以志工名義對外從事舉辦任何活動、招攬、推銷、收費、
營利、或其他不當的行為。
(八)應嚴守志工隊員立場，並秉持主動、誠懇、尊重及守信的態度。不
得對外發表不當言論或其他有損本局形象之言行。
(九)隊員倘有違反本要點之規定或其他不法情事時，情事重大，經查核
屬實後，解除其隊員資格。
九、本志工隊由隊長召集（遇特殊原因得由本局召集）每年應於12月份
召開志工大會辦理隊長改選相關事宜。
十、 差勤服勤時數以實際出勤情形登錄之，並依照下列標準計算之：
(一)駐點服勤者，半天四小時、全天為八小時計算之。
(二)本局辦理各項活動支援服務，以實際服務時間計算之。
(三)農曆春節、清明、端午及中秋等節慶假期（含前後連續放假日）服
勤時數以當日實際服勤時數兩倍計算之，惟每位志工每次節慶服務
只能有1日之時數以兩倍計算之。
(四)服勤時經遊客反應服務態度熱誠者，經查屬實，視情節每件酌予適
當時數加計之獎勵。
(五)服勤有遲到、早退或未依規定穿著志工背心，及佩戴識別證者，經
查屬實，每次扣減二至四小時。
(六)服勤時，經本局人員或遊客反應怠忽職守、態度不良，經查屬實者
，每件扣減二至四小時。
十一、志工資格終止：如有下列情況之一者，本局得解除其志工資格：
志工因故終止其資格者，以書面通知，並將志工服務證收回。
(一)未達年度服勤時數最低標準者。
(二)無故缺席本局辦理之訓練活動2次者。
(三)一年內無故缺席已排定之導覽解說勤務、託人代為簽名及遲到早退
，累計三次者。
(四)排定之導覽解說勤務，臨時請假逾二次以上，且未事先告知志工隊
幹部者。
(五)服務態度不佳、言論不當，有損本局名譽者。
(六)私自向遊客索取服務費用、招攬遊客圖利或其他有違相關規定者。
(七)志工資格終止者，應繳回志工背心及服務證，若有異議應於終止前
20日曆天內向本局提出申復。
十二、考核及獎勵：
本局每年將辦理志工考核，並訂定服勤獎勵標準，頒發績優
志工獎牌：
(一)櫻花銅獎：服務年資滿一年，且服務累計達一百小時以上，並具優
良事蹟者。
(二)櫻花銀獎：服務年資滿三年，且服務累計達三百小時以上，並曾獲
本局頒授櫻花銅獎具有優良事蹟者。
(三)櫻花金獎；服務年資滿五年，且服務累計達五百小時以上，曾獲本
局頒授櫻花銀獎並具有優良事蹟者。
十三、本要點所需經費由本局相關經費項下支應。
十四、本要點簽奉核定後實施，修改時亦同。