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歷史法規

法規名稱: 臺中市政府所屬各機關學校員工協助方案實施計畫
民國 102 年 08 月 28 日
圖表附件:
壹、依據:
    行政院民國102年4月2日院授人綜字第1020029524號函核定之「行政
    院所屬及地方機關學校員工協助方案」辦理。
貳、目的:
    一、落實人性關懷,增進同仁生理、心理健康,並協助解決其所遭
        遇的問題。
    二、發現並協助同仁解決可能影響工作效能之相關問題,使其能以
        健康的身心投入工作,提升其工作士氣及服務效能。
    三、藉由多樣化的協助性措施,建立溫馨關懷的工作環境,營造互
        動良好之組織文化,提升組織競爭力。
參、服務對象:本府所屬各機關學校教職員、約聘僱人員、工友(含技
    工、駕駛)、駐衛警及臨時人員。
肆、服務內容:為全方位照顧同仁生活,本府提供五大專業服務來增進
    員工健康及福利。
    一、心理健康服務:協助員工解決生活、人際及職場問題所引起的
        心理困擾,或當遭遇組織變革、危機與重大壓力事件時,即時
        協助轉介避免影響員工工作效能,維護身心健康及建立組織健
        康之心理環境,營造互動良好組織文化,強化團隊向心力。
    二、法律扶助服務:為同仁解答法律問題、舉辦法律常識宣導及針
        對調解糾紛案件提供法律意見,以提升同仁法律知識,擴大服
        務範圍。
    三、稅務諮詢服務:與本市地方稅務局合作,提供各種稅務問題諮
        詢,包括節稅建議、網路申報事宜等。
    四、醫療保健服務:包括提供同仁紓解壓力及鍛鍊身心的管道、維
        護同仁身心健康,以提升工作效能。
    五、員工福利服務:蒐集、篩選及整合與生活有關之各項社會資源
        ,以食、衣、住、行、育、樂為經,生、老、病、死為緯,建
        構優惠便捷的生活網絡,藉由優惠契約之訂定,結合民間資源
        ,成為夥伴關係,共享互利互惠。
伍、服務方式:
    一、心理健康服務:
       (一)為協助員工適應所處環境,與他人保持適切良好之互動關
           係,及遭遇組織變革、危機與重大壓力事件,能即時協助
           避免影響同仁工作效能,外聘專業輔導人員開放員工報名
           進行諮商晤談。各類個案經輔導後認為有實際需要者,徵
           得當事人同意後,轉介至本府特約醫療院所或民間輔導機
           構接受專業輔導。
       (二)結合社區醫療資源與本市中國醫藥大學附設醫院及衛生福
           利部臺中醫院合作,進行專業輔導,充分發揮矯治、醫療
           與心理重建功能。
       (三)成立本府行動服務團,定期或不定期赴各機關傾聽員工心
           聲,協助解決問題,以提振工作士氣,增進服務效能。
       (四)為建構本府所屬機關學校同仁直接面對面溝通機制,使同
           仁更了解本府各機關推動之市政業務,並主動關懷同仁工
           作情形,進而為其解決問題,舉辦本府所屬機關學校公務
           人員溝通座談會。
       (五)當員工有業務相關之興革建議、疑義,或私人問題、心理
           疑義,均可使用「心事講給你知」聊天室,並可依聊天主
           題申請「一般聊天」或「特殊聊天」陳述或尋求協助,使
           一些無法以書面表達、無法透過市長信箱或話務中心19
           99陳情較私密之問題,透過此管道獲得解決。
       (六)為使本府及所屬機關公務同仁意見,得以有更暢通的溝通
           管道,設置「員工交流意見信箱」(e-mail:     
           scpgreat@taichung.gov.tw),同仁可經由該信箱提出建
           言及尋求協助。
       (七)為保障員工合法權益,建構與同仁多面向接觸之溝通機制
           並提供諮詢服務,成立本府員工權益諮詢中心,藉以發掘
           問題、解決問題,營造良好互動之組織文化。
       (八)設置本府員工溫馨關懷小組,並訂定本府員工溫馨關懷小
           組設置要點,主要任務為別世安息、員工救助、安全維護
           、健康達人、法律扶助及其他關於員工急難救助照護事項
           ,以落實人性關懷,建立溫馨關懷的工作環境。
       (九)與本市生命線協會及張老師基金會建立相關網路,轉知同
           仁妥為利用。
          1.臺中市生命線協會:直接撥打「1995」免付費協談專線
            ;「面對面」預約專線:04-22229595。
          2.張老師基金會:直接撥打「1980」免付費協談專線;
           「面對面」預約專線:04-22033050。
      (十)為提升心理健康、工作效能與生活幸福感,結合本府公
            教人員訓練中心開辦一系列心理健康講座,並與發行優
            良健康保健刊物出版社簽訂優惠訂閱方案,供同仁參考
            利用。
    二、法律扶助服務:
        協調法制局敦聘具法學素養、熱心服務之律師為同仁法律扶
        助顧問,於每星期一至星期五,分別在本府、各區公所及聯
        合服務中心法律諮詢處,受理法律諮詢,並同時實施區里巡
        迴法律扶助服務,除可以在規定服務時間內當面向輪值律師
        諮詢外,並得以書面、電話或網路申請預約服務。另外定期
        或配合各種集會舉辦法律常識宣導,聘請法律扶助顧問會其
        他專家學者擔任講師,講題與同仁生活有關為原則。
    三、稅務諮詢服務:
        協調地方稅務局對於案情較複雜之特殊稅務案件及無法於上
        班時間洽公之同仁,得預約申請假日諮詢服務;另外同仁可
        以利用Facebook、Line及Skype系統與本市地方稅務局在線
    上交流稅務問題。
    四、醫療保健服務:
     (一)為關懷員工在為民服務及處理公務之餘,同時注意自我
           身心健康,於每天上午十時及下午三時各播放十分鐘身
           心健康操,員工可就工作崗位或走廊上做操,藉由運動
           達到身體及心理壓力的紓解,以提高工作績效。
     (二)設置員工健康中心,提供同仁一個持續性的運動環境,
           並鼓勵大家多運動、常運動、長期運動,以紓解生活壓
           力,消除身心疲勞。
     (三)為關懷本府所屬各機關學校員工身心健康,預防疾病的
           發生,期達到早期發現早期治療之效,特與本市教學醫
           院合作辦理員工巡迴健檢活動,由本府訂定巡迴日程表
           ,該特約教學醫院免費前往本府所屬機關學校進行員工
           健康檢查。
      (四) 為照護本府所屬各機關學校同仁及直系親屬身體健康,
           與本市優質醫療院所合作簽訂診療服務優惠合約,對同
           仁及眷屬照護更臻完善。
    五、員工福利服務:
     (一)由本府人事處及所屬人事人員組織好康特搜隊,並分區
           成立特搜小組,蒐集當地知名或好評之店家資料,經票
           選後,與該店家簽訂優惠消費契約。並於本府人事處網
           站開闢優惠e店園專區,透過網際網路連結方式達成資
           訊共享,讓同仁上網點選後能迅速搜尋優惠訊息。另外
           透過不定期發送電子報及市府出版之刊物,傳達即時訊
           息,讓同仁能夠掌握第一手消費資訊。
     (二) 為全方位關懷員工,協助公教同仁及其配偶、直系血親面
          對親人往生辦理喪葬事宜,以撫慰公教人員之情緒,增進
          公教人員對機關學校之情感,以凝聚向心力。另針對同仁
          遇有重大災難事件時,並洽請宗教團體進行各類儀式,以
          撫慰喪家心靈。
陸、注意事項:
    一、各機關人事單位應充分了解員工協助方案的功能,並能初步
        辨識需要協助的同仁,俾使其獲得即時的支持與幫助。
    二、各機關學校主管人員及辦理本方案相關人員,應主動關懷同
        仁,瞭解及蒐集同仁需求,在不侵害隱私或經其同意之前提
        下,得辦理瞭解同仁及組織需求之作為(如問卷調查、心理
        檢測等),以適時提供相關資訊與協助措施。
    三、各機關學校辦理本方案時,應充分結合運用現有之行政措施
        、社會資源及相關資訊平台,使現有機制發揮最大的效益。
柒、附則:
    一、各機關同仁如需於辦公時間使用本方案各項服務,應依「公
        務人員請假規則」之規定,辦理請假事宜。
    二、推動本方案業務著有績效之人員,得酌予獎勵或列入年終考
        績之重要參據。
    三、各機關人事單位得提供本方案實施之效益評估,作為規劃人
        事管理相關業務之參考。