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歷史法規

法規名稱: 臺中市政府所屬各機關學校員工協助方案實施計畫
民國 104 年 03 月 31 日
圖表附件:
壹、依據:
    行政院民國102年4月2日院授人綜字第1020029524號函核定之「行
    政院所屬及地方機關學校員工協助方案」辦理。
貳、目的:
    一、落實人性關懷,增進同仁生理、心理健康,並協助解決其所遭
        遇的問題。
    二、發現並協助同仁解決可能影響工作效能之相關問題,使其能以
        健康的身心投入工作,提升其工作士氣及服務效能。
    三、藉由多樣化的協助性措施,建立溫馨關懷的工作環境,營造互
        動良好之組織文化,提升組織競爭力。
參、服務對象:本府所屬各機關學校員工。
肆、服務內容:為全方位照顧同仁生活,本府提供五大專業服務來增進
    員工健康及福利。
    一、心理健康服務:協助員工解決生活、人際及職場問題所引起的
        心理困擾,或當遭遇組織變革、危機與重大壓力事件時,即時
        協助轉介避免影響員工工作效能,維護身心健康及建立組織健
        康之心理環境,營造互動良好組織文化,強化團隊向心力。
    二、法律扶助服務:為同仁解答法律問題、舉辦法律常識宣導及針
        對調解糾紛案件提供法律意見,以提升同仁法律知識,擴大服
        務範圍。
    三、稅務諮詢服務:與本市地方稅務局合作,提供各種稅務問題諮
        詢,包括節稅建議、網路申報事宜等。
    四、醫療保健服務:包括提供同仁紓解壓力及鍛鍊身心的管道、維
        護同仁身心健康,以提升工作效能。
    五、員工福利服務:蒐集、篩選及整合與生活有關之各項社會資源
        ,以食、衣、住、行、育、樂為經,生、老、病、死為緯,建
        構優惠便捷的生活網絡,藉由優惠契約之訂定,結合民間資源
        ,成為夥伴關係,共享互利互惠。
伍、服務方式:
    一、心理健康服務:
       (一) 為建構與同仁面對面個別溝通機制,透過多功能協調與專
            業心理諮商服務,直接面對面服務員工,成立「心事講給
            你知」聊天室,採一般聊天及特殊聊天方式辦理。
          1.一般聊天─由本府人事處處長擔任主持人,員工可對市政
            及人事業務興革提出建議或針對工作上所遭遇之困難、疑
            義提出陳訴或尋求協助。
          2.特殊聊天─為協助員工解決生活、人際及職場問題所引起
            的心理困擾,外聘專業輔導人員提供員工心理諮商服務並
            開放員工報名進行諮商晤談(分為個人諮商或團體諮商)。
            當事人依個人需求填寫聊天室預約登記表後,以書面逕送
            或傳真向本府人事處預約登記,並於聊天日期至本府臺灣
            大道市政大樓惠中樓10樓諮商輔導室。各類個案經輔導後
            認為有實際需要者,徵得當事人同意後,轉介至本府特約
            醫療院所或民間輔導機構接受專業輔導。心理諮商服務保
            密措施如下:
           (1)營造具隱密性的諮商環境:於本府臺灣大道市政大樓惠
              中樓10樓設置「心事講給你知」聊天室。
           (2)設置專線電話維護諮詢或預約者的隱私:提供本府人事
              處承辦人專線電話及24小時緊急聯繫電話。
           (3)資料保密措施:諮商輔導相關文件僅承辦人和諮商輔導
              師可取得,並專案管理。
       (二)成立本府行動服務團,定期或不定期赴各機關傾聽員工心
           聲,協助解決問題,以提振工作士氣,增進服務效能。
       (三)為建構本府所屬機關學校同仁直接面對面溝通機制,使同
           仁更了解本府各機關推動之市政業務,並主動關懷同仁工
           作情形,進而為其解決問題,舉辦本府所屬機關學校公務
           人員溝通座談會。
       (四)為使本府及所屬機關公務同仁意見,得以有更暢通的溝通
           管道,設置「員工交流意見信箱」(e-mail:
           suggestion@taichung.gov.tw),同仁可經由該信箱提出
           建言及尋求協助。
       (五)為保障員工合法權益,建構與同仁多面向接觸之溝通機制
           並提供諮詢服務,成立本府「員工權益諮詢中心」,藉以
           發掘問題、解決問題,營造良好互動之組織文化。
       (六)設置本府「員工溫馨關懷小組」,並訂定本府員工溫馨關
           懷小組設置要點,主要任務為別世安息、員工救助、安全
           維護、健康達人、法律扶助及其他關於員工急難救助照護
           事項,以落實人性關懷,建立溫馨關懷的工作環境。
       (七)為提升心理健康、工作效能與生活幸福感,結合運用相關
           內外部資源。
         1.與本市生命線協會及張老師基金會等民間心理衛生資源建
           立相關網路,轉知同仁妥為利用。
         (1)臺中市生命線協會:直接撥打「1995」免付費協談專線;
            「面對面」預約專線:04-22229595。
         (2)張老師基金會:直接撥打「1980」免付費協談專線;「面
            對面」預約專線:04-22033050。
         2.結合本府公教人員訓練中心開辦團體諮商、情緒管理或壓
           力紓緩等系列講座。各機關學校得就促進心理健康等相關
           議題規畫辦理專題講座。
    二、法律扶助服務:
        協調法制局敦聘具法學素養、熱心服務之律師為同仁法律扶助
        顧問,於每星期一至星期五,分別在本府臺灣大道市政大樓法
        制局法律諮詢處及陽明市政大樓消保官室,受理法律諮詢。除
        可以在規定服務時間內當面向輪值律師諮詢外,並得以書面、
        電話或網路申請預約服務。並同時實施區里巡迴法律扶助服務
        ,除可以在規定服務時間內當面向輪值律師諮詢外,並得以書
        面、電話或網路申請預約服務。另外定期或配合各種集會舉辦
        法律常識宣導,聘請專家學者擔任講師,講題與同仁生活有關
        為原則。
    三、稅務諮詢服務:
        協調地方稅務局對於案情較複雜之特殊稅務案件及無法於上班
        時間洽公之同仁,得預約申請假日諮詢服務;另外同仁可以利
        用Facebook、Line及Skype系統與本市地方稅務局在線上交流
        稅務問題。
    四、醫療保健服務:
      (一)為關懷員工在為民服務及處理公務之餘,同時注意自我身
            心健康,於每天上午十時及下午三時各播放十分鐘身心健
            康操,員工可就工作崗位或走廊上做操,藉由運動達到身
            體及心理壓力的紓解,以提高工作績效。
      (二)設置本府員工健康休閒中心,提供同仁一個持續性的運動
            環境,並鼓勵大家多運動、常運動、長期運動,以紓解生
            活壓力,消除身心疲勞。
      (三)為關懷本府所屬各機關學校員工身心健康,預防疾病的發
            生,期達到早期發現早期治療之效,特與本市教學醫院合
            作辦理員工巡迴健檢活動,由本府訂定巡迴日程表,該特
            約教學醫院免費前往本府所屬機關學校進行員工健康檢查。
       (四) 為照護本府所屬各機關學校同仁及直系親屬身體健康,與
            本市優質醫療院所合作簽訂診療服務優惠合約,對同仁及
            眷屬照護更臻完善。
    五、員工福利服務:
      (一)由本府人事處及所屬人事人員組織好康特搜隊,並分區成
            立特搜小組,蒐集當地知名或好評之店家資料,經票選後
            ,與該店家簽訂優惠消費契約。並於本府人事處網站開闢
            優惠e店園專區,透過網際網路連結方式達成資訊共享,
            讓同仁上網點選後能迅速搜尋優惠訊息。另外透過不定期
            發送電子報及市府出版之刊物,傳達即時訊息,讓同仁能
            夠掌握第一手消費資訊。
       (二)為體恤本府所屬各機關學校同仁終身奉獻,公教員工本人及
           其配偶、直系血親(含配偶直系血親)往生,提供「公教員
           工別世安息服務」,由各機關學校人事單位視情況專案報府
           核准後,准予減半收取本市生命禮儀管理所相關殯葬費用。
陸、注意事項:
    一、各機關人事單位應充分了解員工協助方案的功能,並能初步辨
        識需要協助的同仁,俾使其獲得即時的支持與幫助。
    二、各機關學校主管人員及辦理本方案相關人員,應主動關懷同仁
        ,瞭解及蒐集同仁需求,在不侵害隱私或經其同意之前提下,
        得辦理瞭解同仁及組織需求之作為(如問卷調查、心理檢測等)
        ,以適時提供相關資訊與協助措施。
    三、各機關學校辦理本方案時,應充分結合運用現有之行政措施、
        社會資源及相關資訊平台,使現有機制發揮最大的效益。
柒、附則:
    一、各機關同仁如需於辦公時間使用本方案各項服務,應依「公務
        人員請假規則」之規定,辦理請假事宜。
    二、推動本方案業務著有績效之人員,得酌予獎勵或列入年終考績
        之重要參據。
    三、各機關人事單位得提供本方案實施之效益評估,作為規劃人事
        管理相關業務之參考。