法規內容：
一、臺中市政府觀光旅遊局（以下簡稱本局）為推展本市優質觀光資源，
促進觀光產業的發展及運用志願服務人力資源，協助推動觀光發展，
提昇遊憩品質，特訂定本要點。
二、本要點所稱觀光志工(以下簡稱志工)，係指經本局正式甄選合格遴用
且不計任何報酬，願意協助本局工作者。
三、本局志工任務如下：
(一)駐點解說：以輪值方式於本局所屬旅遊服務中心、風景區或景點
，提供旅遊諮詢、旅客服務及導覽解說等服務。
(二)專案解說：視本局重要業務團體參訪情形及需求，提供預約團體
隨隊導覽解說服務。
(三)其他觀光活動之支援、觀光資料建置及協助接洽、接待等事項。
四、志工召募與進用：
(一)召募：本局不定期辦理志工召募，對象為十六歲以上，無不良嗜
好、品行端正、具服務熱忱及責任感者。
(二)進用：志工需完成基礎訓練及本局舉辦之特殊訓練，取得結訓證
明書，並經本局甄選合格，取得志工資格，發給志工服務證。
五、志工訓練：
(一)基礎訓練：參與本局或其他單位志願服務基礎訓練課程，訓練期
滿十二小時且合格者，取得參加特殊訓練之資格。
(二)特殊訓練：以基礎訓練合格者為對象，為強化志工專業知能，熟
悉區內環境，由本局或本局委託之訓練單位辦理訓練，依實際服
務需要訓練期滿且合格者，發給結訓證明書。
(三)在職訓練：為精進志工專業知能，本局依實際服務需要不定期規
劃相關課程，辦理在職訓練。
六、觀光志工隊(以下簡稱志工隊)組織及幹部出缺時之處置：
(一)組織：
1.志工隊置隊長、副隊長、總幹事及副總幹事各一人。
2.隊長由本局提名或志工提名經五人以上附議，於志工大會票選
產生；副隊長、總幹事及副總幹事由隊長自志工隊員遴派。
3.依服勤地點設置若干小隊，各小隊置小隊長一人，由各小隊隊
員選舉產生；小隊長得遴選副小隊長一人輔佐業務。
4.各幹部職位任期均為一年，連選得連任一次。
5.隊長得依功能性任務需求設置臨時任務分組，各組置組長一人
，組長及分組成員由隊長自志工隊員擇專長遴兼。
6.幹部職權由本局另以「幹部權責職掌表」定之。
(二)幹部出缺之處置：
1.隊長因辭職、身體不適或有不適任情事等因素而無法執行職務
時，由副隊長接任，副隊長無法接任時，由本局指派。
2.副隊長出缺時，由隊長指派；隊長及副隊長同時出缺時，由本
局指派或由全體志工以選舉方式補選接任。
3.總幹事或副總幹事出缺時，由隊長指派。
4.小隊長出缺時，由副小隊長接任；副小隊長出缺時，由小隊長
指派；小隊長及副小隊長同時出缺時，由本局指派或由小隊隊
員以選舉方式補選接任。
(三)各職務接任者，以補足原任者之任期為限。
(四)幹部會議由隊長召開，成員為隊長、副隊長、總幹事、副總幹事
、小隊長及副小隊長。並應邀請本局派員列席。
七、志工之權利：
(一)擔任各項服勤任務，本局得視預算酌編誤餐費及投保意外事故保
險。
(二)至本局轄管之風景區或景點參觀者，得免門票。
(三)有關一般性隊務及服務工作之發言權及表決權。
(四)志工具幹部提名之連署、選舉權、被選舉權。
(五)參與志工隊及他單位舉辦之各種志願服務研習觀摩活動。
(六)本局各觀光出版品得優先分送績優志工。
前項第四款選舉權及被選舉權之資格條件由本局另定之。
八、志工義務：
(一)執行各項勤務及參加會議時，應穿著志工背心及配帶服務證，儀
容應整潔端莊。
(二)遵守本要點及志工隊各項決議。
(三)每月至少服勤四小時，或每年累計服勤至少四十八小時。
(四)每月二十日前填妥下一月「服務排班表」，並依排班表出席勤務
，如無法出席，應事先洽請代（換）班。
(五)對本局辦理之各項活動應主動配合並積極宣傳。
(六)執行志工隊或本局分配之服勤工作，並恪遵工作規定。
(七)不得以志工名義對外從事舉辦任何活動、招攬、推銷、收費、營
利、或其他不當的行為。
(八)應嚴守志工立場，並秉持主動、誠懇、尊重及守信的態度。不得
發表不當言論、挑撥對立或其他有損本局形象之言行。
九、服勤時數以實際出勤情形登錄之，並依照下列標準計算之：
(一)駐點服勤者，半天四小時、全天為八小時計算之。
(二)本局辦理各項活動支援服務及幹部督勤，另以「志工活動及幹部
督勤時數認定規範」定之。
(三)農曆春節、清明、端午及中秋等節慶假期（含前後連續放假日）
服勤時數以當日實際服勤時數兩倍計算之，惟每位志工每次節慶
服務只能有1日之時數以兩倍計算之。
十、本局每年應辦理一次志工考核，辦理時間為每年十月至十二月間，考
核項目分為服務態度、出勤狀況、參加訓練及團隊精神，考核表由本
局另定之，考核結果依第十一點辦理。
十一、志工獎勵與解除資格：
(一)依據考核結果獎勵績優志工，獎項如下：
1.櫻花銅獎：於本局服務年資滿一年，且服務時數累計達一百
小時以上，並具優良事蹟者。
2.櫻花銀獎：於本局服務年資滿三年，且服務時數累計達三百
小時以上，並曾獲本局頒授櫻花銅獎具有優良事蹟者。
3.櫻花金獎：於本局服務年資滿五年，且服務時數累計達五百
小時以上，曾獲本局頒授櫻花銀獎並具有優良事蹟者。
4.經志工幹部會議決議，具特殊貢獻或熱心服務之志工，頒發
特殊貢獻、熱心服務獎。
5.上述櫻花銅獎、櫻花銀獎、櫻花金獎各項獎項每人僅得獲頒
一次。
(二)具有下列條件者，得經志工幹部會議決議，解除本局志工資格：
1.連續兩年未達規定服勤時數最低標準者。
2.一年內無故缺席已排定之勤務、託人代為簽名及遲到早退，
累計三次者。
3.服務期間凡有怠忽職守、服務態度不佳、行為不端，有損本
局聲譽並經查證屬實者。
4.年度考核總分未達60分者，或連續兩年考核總分未達70分者。
5.違反本要點第八點第七款、第八款之義務者。
(三)志工經解除資格，應繳回志工背心及志工服務證，若有異議應於
解除資格後20日內向本局提出申復。
(四)解除資格之志工，一年內不得申請回隊，屆期後須經幹部會議決
議始得恢復申請。
十二、本要點所需經費由本局相關經費項下支應。
十三、本要點簽奉核定後實施，修改時亦同。