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歷史法規

法規名稱: 臺中市政府所屬各機關學校員工協助方案實施計畫
民國 105 年 02 月 22 日
圖表附件:
法規內容:

壹、依據:
    行政院民國一○二年四月二日院授人綜字第一○二○○二九五二四
    號函核定之「行政院所屬及地方機關學校員工協助方案」辦理。


貳、目的:
    一、落實人性關懷,增進同仁生理、心理健康,以達到職場與家庭
        平衡的目標。
    二、發現並協助同仁解決可能影響工作效能之相關問題,使其能以
        健康的身心投入工作,提升其工作士氣及服務效能。
    三、藉由多樣化的協助性措施,建立溫馨關懷的工作環境,營造互
        動良好之組織文化,提升組織競爭力。


參、服務對象:
    本府暨所屬各機關學校員工。


肆、服務模式:
    各機關學校得依業務性質及同仁需要,擇一或兼採以下服務模式辦
    理本方案:
    一、由各機關學校內部專責單位(人員)規劃提供各項服務。
    二、由各機關學校與委外專業機構訂定契約,為機關學校同仁提供
        各項服務。
    三、由二個以上機關學校聯合規劃或與委外專業機構訂定契約,為
        各該機關學校同仁提供各項服務。
    各機關學校如採委外方式實施本方案,除委託外部專業機構提供各
    項服務措施外,並應於機關學校內設置單一服務窗口,針對同仁求
    助需求,提供相關資訊,作為與外部專業機構聯繫之管道。


伍、服務內容:
    辦理本方案得考量員工需求、資源及預算等因素,就下列內容以諮
    詢專線、面對面協談、提供相關機構輔導資源、舉辦專題講座或團
    體諮商等方式辦理,並得自行規劃辦理其他員工協助措施:
    一、個人層次:
       (一)工作面:包括工作適應、組織變革之調適、及生涯(退休)
           規劃等。
        (二)生活面:
          1.法律諮詢:包括公務上面臨的法律問題及生活法律問題(
            如車禍、債務、遺產、婚姻問題及其他衝突等)。
          2.財務諮詢:包括稅務處理、保險規劃、理財規劃及貸款問
            題等。
           3.職場與家庭平衡:包括社團活動、自我與人際成長團體、
             家庭婚姻諮詢、幼兒托育服務、重大傷病關懷及急難救助
             等。
        (三)健康面:
          1.心理健康:包括心理諮詢 (如失眠、憂慮焦慮等) 、身心
            衛教講座及心理健康檢測等。
          2.醫療諮詢:包括保健講座及巡迴健康檢查等。
          3.健康活動:包括體適能及員工運動會等。
    二、組織及管理層次: 
        (一)組織面:包括協助選才、新進人員適應訓練、重大壓力事
            件管理等。
        (二)管理面:包括領導統御、個案處理技巧、危機處理訓練、
            團隊建立績效等,並使主管人員能夠在員工發生影響工作
            效能等問題時協助轉介。


陸、服務方式:
    一、瞭解同仁及組織需求:在不侵害當事人隱私或經其同意之前提
        下,得辦理瞭解同仁及組織需求之作為(如問卷調查、心理檢
        測等)。
    二、規劃方案內容:依照同仁及組織需求,規劃本方案內容(包含
        服務模式、內容及流程等)。各機關學校辦理本方案時,應充
        分結合運用現有之行政措施、社會資源及相關資訊平台,使現
        有機制發揮最大效益。
        (一)建立員工協助機制及個案轉介流程。
        (二)針對特定族群提供專屬關懷方案,如新進員工關懷方案、
            退休關懷方案等。
    三、辦理宣導推廣活動:
        (一)協助同仁洽約諮詢事宜,以強化轉介機制。
        (二)專責宣導及推廣員工協助相關事項,運用多元方式宣導,
            使同仁知悉本府所推介之各項員工協助方案措施,包含讓
            同仁瞭解本方案的功能、相關服務措施內容與種類、何時
            及如何使用本方案。
        (三)建立網站專區,與有關機關團體(如張老師、生命線、相
            關大專院校及醫院等)建立網路連結,以提供同仁員工協
            助相關訊息。
        (四)提供各訓練機構有關員工協助相關課程資訊,並遴送同仁
            參加相關課程,以提供多元化學習管道。
        (五)提供或製作員工協助相關書籍、手冊、影音軟體等資料,
            供同仁參閱、運用。
    四、專業培養:
        (一)主管人員:安排主管人員員工協助方案相關訓練,例如敏
            感度訓練、衝突管理訓練、組織變革管理、重大壓力事件
            管理、績效改善、領導統御、面談技巧、危機處理、團隊
            建立等課程,使其瞭解本方案的功能及轉介流程,能初步
            辨識需要協助的同仁,俾其獲得即時的支持與幫助。
        (二)承辦人員:推動員工協助方案之承辦人必須具備員工協助
            方案基本概念並瞭解組織文化特性,增進員工協助方案知
            能。
          1.鼓勵承辦人員參加員工協助方案專案訓練及相關研討會。
          2.建立一對一的督導制度,透過定期接受個別督導,協助承
            辦人員熟悉員工協助方案及問題解決。
    五、服務提供:每年依員工需求開辦各項員工協助方案相關宣導講
        座,及視員工需求辦理諮詢服務。
    六、定期檢討辦理情形:每季定期檢討本方案辦理情形,包含方案
        內容是否切合同仁及組織需求、服務使用率、主管及員工滿意
        度等,以精進相關辦理方式。


柒、倫理責任:
    各機關學校辦理本方案各項服務時,應遵守下列倫理規範及保密責
    任,並應事先明確告知同仁以維護其權益:
    一、同仁求助於本方案之決定應出於個人自由意志。
    二、本方案各項服務程序之訂定與實施,應確保同仁不會因轉介接
        受諮詢而影響其工作、陞遷及考績等相關權益。
    三、資料保存及調閱規定(附件一):本方案各項服務之所有紀錄,
        及求助同仁之個人資料,均應依專業倫理予以保密及保存,非
        經法律程序或當事人書面授權同意,均不得提供給任何單位或
        他人。


捌、服務提供流程:
    一、一般個案處理及轉介流程:(附件二、三)
        (一)一般個案處理:由當事人視個人需要以電話預約申請諮詢
            服務。
        (二)轉介流程處理:當單位內發現員工發生影響工作效能之事
            實時,由主管人員書面提出「轉介個案申請表」(附件四)。 
        (三)由員工協助方案專責單位(如員工協談中心、各機關學校
            人事單位或由人事單位洽委外機構協助等)安排專業協談
            人員進行諮詢服務。諮詢結束由專業協談人員製作「員工
            協助服務協談紀錄表」(附件五)。
    二、危機事件處理流程:(附件六)
        (一)當單位內發生有立即性危險狀態時,依據危機程度進行緊
            急照護,依事件發生之嚴重性(有無發生人員傷亡),通
            報機關首長及相關單位外,並對當事人、家屬、周邊同事
            及組織提供關懷協助。
        (二)由員工協助方案專責單位安排強制協談時間,視危機解除
            後製作「危機事故處理協談紀錄表」(附表七)。       
    三、非自願性個案處理流程:(附件八)
        (一)當各單位轉介非自願個案,由員工協助方案專責單位介入
            並處理。
        (二)若當事人有自傷(殺)或傷人意圖之立即性危險時,依危
            機事件處理流程處理。若無立即性危險時,再進一步聯繫
            當事人接受員工協助諮詢服務。若當事人不願意接受諮詢
            ,得採其他方式辦理(如採取適當的管理措施或工作調整
            、必要時提供直屬主管管理諮詢或針對受影響之相關同仁
            提供團體諮商等)。


玖、經費來源:
    辦理本方案所需之經費,由各機關學校編列預算或相關經費項下支
    應。


拾、附則:
    一、如需於辦公時間參加本方案心理協談之人員給予公假。
    二、推動本方案業務著有績效之人員,得酌予獎勵或列入年終考績
        之重要參據。
    三、各機關人事單位得提供本方案實施之效益評估,作為規劃人事
        管理相關業務之參考。
    四、本府得邀集相關學者專家與相關人員代表,不定期就相關議題
        進行討論,並前往各機關學校實地訪查,以協助各機關學校辦
        理推動事宜。