四、處理期限自收文次日起算為十四個工作天，來文另訂有期限之公文依
    其規定期限辦理。

五、作業流程：
(一)收件及分文：各流程應隨到隨辦、隨辦隨送，不得拖延、積壓、損毀
    、遺失。
   1、具文檢舉案件：
     (1)總局收文：
        甲、由秘書室文書股股長啟封、登記、彌封並編列檢舉人編號。
        乙、秘書批示承辦科室（分局）。
        丙、文書股收文人員掛號。
        丁、承辦科室（分局）收發人員收文掛號。
        戊、科長（主任）、分局主任批示承辦股（承辦人員）
        己、各科室（分局）檢舉案件管理人（分局為文書業務股長）登
            錄於「違章案件管制系統」(以下簡稱登錄）。
        庚、各科室（分局）收發人員登錄公文系統並將案件交予承辦人
            員。
     (2)分局收文：由分局文書業務股長啟封、登記、彌封並編列檢舉人
        編號後，依本目之(1)之丁、戊、己、庚流程辦理。
   2、電話、言詞檢舉案件：各科(室)指派專人（分局由文書業務股長）
      負責接聽、記錄，填妥「受理電話／口頭檢舉漏稅案件處理表」（
      如附件）後，(總局各科室受理案件即應親自送交文書股股長)，再
      依本款第一目作業流程辦理。
   3、電子信箱案件：文書股收文人員接獲電子郵件即時印出紙本，再送
      交文書股股長編列檢舉人編號、登錄並彌封檢舉人資料後，依本款
      第一目作業流程辦理。
   4、臺中市政府市長信箱及1999話務中心案件﹕文書股收文人員接獲時
      即印出紙本，交文書股股長編列檢舉人編號、登錄並彌封檢舉人資
      料後，依本款第一目作業流程辦理。
(二)承辦及結案處理：
   1、具名、具址：具文案件、電子信箱及電話檢舉案件，結案函復檢舉
      人時，受文者一律填寫「第00000000號檢舉人」字樣，發文時再由
      文書股股長（分局由文書業務股長）填寫檢舉人姓名、地址及投遞。
   2、匿名（包括：匿名具址及具名匿址案件）或無檢舉人資料案件：查
      核後簽結。
   3、電子信箱案件回復案件：簽結後由文書股股長(分局由文書業務股長
      )以電子郵件方式回復。
   4、臺中市政府市長信箱及1999話務中心案件：承辦人員應於簽結後上
      網至「臺中市政府人民陳情管理系統」登錄辦理情形。
(三)歸檔、點收：
   1、歸檔：檢舉案件原文號應俟結案函復檢舉人或簽結，方能登錄公文
      系統銷號，整卷彌封歸檔。
    (1)歸檔前應先知會檢舉案件管理人登錄結案。
    (2)歸檔時依機密檔案處理規定，使用專用信封彌封並確實填寫專用信
       封內各項內容。
   2、點收﹕檔案管理人員依機密檔案專用封套上記載之項目為核對依據，
      不得拆封查驗﹔應記載之事項若記載不完整應即退回，請承辦人員
      補正。

六、管制與稽核
(一)逾辦理期限之檢舉案件，登記桌應列印公文催辦清單（有關人民陳情
    案件第一類檢舉案件）交承辦人員填寫辦理情形後陳核單位主管，並
    知會檢舉案件管理人登錄後，影本送消費稅科彙整。
(二)承辦人員不能如期辦竣之檢舉案件，應依規定辦理展期後，並知會檢
    舉案件管理人登錄。
(三)檢舉案件管理人應於每月十五日前將上月「檢舉案件處理情形月報統
    計表」及「檢舉案件未辦結明細表」，陳核單位主管後送消費稅科。
(四)消費稅科於一月、四月、七月、十月二十日前將前三個月「檢舉案件
    處理情形統計表」公告內網。
(五)總局研考單位及各稅主管科於辦理年度內部業務檢查時，應就各單位
    受理之檢舉案件一併列入稽核。