一、依據志願服務法規定辦理。
二、目的：為提昇本所服務品質，達到便民效果，並鼓勵社會大眾秉持「
施比受更有福、給比取更快樂」的理念，發揮「助人最樂、服
務最榮」的精神踴躍投入志願服務行列，以拓展社會福利工作
、增進社會祥和。
三、志願服務人員（以下稱志工）之招募：
（一）凡年滿20歲，身心健康，男女不拘，具有服務熱忱，並能嚴守
紀律、遵從服勤規範及值勤時間，均可報名參加。
（二）本所志工採不定期招募方式，出缺時經由本所面試，並填寫志
工人員基本資料暨志願服務同意書(如附件1)及繳交照片2張。
（三）遇有志工離職（離職書如附件2），始就其出缺招募新志工。
（四）遇有業務需要時，得擴大招募志工。
四、志工之訓練及輔導：
為提升志工服務品質，保障受服務者權益，本所應對志工辦理在職教
育訓練(含為民服務禮貌態度、應對禮儀及接洽引導等)。新進志工由
志工隊長及本所專責人員輔導值勤任務。
五、志願服務人員之組織及管理：
（一）志願服務隊之組織，含隊長1人，副隊長1人任期2年，由本所全體
志工投票選舉，得連選連任，隊長、副隊長之推選由本所負責志工
隊業務單位，製作選票，選舉採取一人一票之平等原則，無記名投
票方式，進行隊長、副隊長的選舉，開票後，以第1高票候選人當
選為隊長，第2高票候選人當選為副隊長，若發生同票數情形且影
響當選狀態，則同票數者以當場抽籤決定當選人，若當選人不在場
，由主席代抽。隊長負責管理值勤人員勤務，並督導志工服務態度
。
（二）本所設專責人員，負責志工業務之推動及志願服務證、服務紀錄冊
、服務績效證明書、志願服務榮譽卡之受理申請、志工服務時數之
登錄等。
(三) 建立建言管道，依案件情節逐級反映，由志工向志工隊長建言，隊
長無法處理時再由隊長向本所反映。
六、志工之運用：
（一）由本所統籌運用管理。
（二）服勤時一律穿著本所志工服務背心並配戴志願服務證。
（三）志願服務紀錄冊由志工本人自行保管，志願服務時數每半年由
本所統一登錄服勤時數，除有特殊需要，不受理個別登錄。
七、志工之考核：
志願服務人員為無給職，有下列情形之一者停止運用:
（一）志工主動提出停止服務申請。
（二）全年服勤未達12班次者。
（三）請假超過6個月者(特殊案例不在此限)。
（四）無故不到勤，全年曠職超過3次。
（五）怠忽職責、言行不當影響本所業務運作或聲譽者。
八、志工之服務時間及服務項目：
（一）服務時間：
1、每次服勤除特殊情事外以不超過3小時為原則，每次服勤應
於服務台值勤紀錄簿上簽名及記載事項。
2、依本所每月排定輪值表輪值，如不克服勤者，應自行或由隊
長協調換班或代班。
（二）服務項目：
1、引導民眾至各課室洽公。
2、協助攙扶老人或行動不便者。
3、協助服務台轉接電話。
4、整理雜誌、書報、文宣資料。
5、走動式服務。
6、其他臨時協助事項。
九、志工之福利及權利：
（一）每位志工由本所辦理意外保險，保險範圍以執行志工有關事項
為限。
（二）不定期辦理志工參訪、觀摩等教育訓練活動。
（三）一視同仁，尊重其自由、尊嚴、隱私及信仰。
(四) 提供從事服務之完整資訊。
(五) 確保在安全與衛生之條件下從事工作。
(六) 推薦參加內政部獎勵績優志願服務人員之選拔。
(七) 推薦參加市府獎勵績優志願服務人員及民政志工人員之選拔。
十、志工之工作守則與義務：
（一）遵守志願服務法之規定。
(二) 遵守本所所訂定之規章。
(三) 參與本所所提供之教育訓練。
(四) 妥善使用志工服務證。
(五) 服務時，應尊重受服務者，不得向其收取報酬。
(六) 對因服務而獲知之訊息，應保守秘密。
(七) 妥善保管本所所提供之各式資源。
(八) 退出志願服務隊時，應於離隊前2週填寫離職書，並敘明原因，
辦妥離職手續。
(九) 服勤中應面帶微笑，並謹守服務禮儀要求之服務態度。
（十）以主動積極、耐心愛心服務民眾，不從事推銷、營利、傳教等
工作。
（十一）不可假藉參與公務之名行私人之便利。
（十二）凡涉及與公務有關之情事，不可做不利與不實之傳述。
（十三）服勤中不得攜帶伴（如：幼兒）值班，非本所志願人員不可
代班。
（十四）值班時如遇本所同仁要求做私人性質之工作，應予拒絕。
十一、本要點陳區長核定後實施，修正時亦同。